ChatixyImporter des documents
PDF, fichiers Word et texte comme sources de connaissances
Formats pris en charge
Avec les forfaits Pro et Business, vous pouvez ajouter des documents en complément de l'exploration du site web :
- PDF - manuels, fiches techniques, politiques
- Documents Word (
.docx) - Fichiers texte brut et Markdown
Chatixy extrait le texte, le découpe en fragments et l'ajoute à la même base de connaissances que celle de vos pages explorées. Lorsque l'agent de support utilise un document dans une réponse, il cite la source.
Importer un document
Les documents sont traités en une à deux minutes après l'import, et l'agent de support commence à les utiliser immédiatement.
Étapes
- 1
Ouvrez l'onglet Connaissances
Dans votre projet, passez à Knowledge.
- 2
Déposez vos fichiers
Faites glisser des fichiers ou cliquez sur Upload et sélectionnez-les depuis votre disque.
- 3
Attendez le traitement
Chaque fichier affiche un statut ; Ready signifie que l'agent de support peut l'utiliser.
Gérer les sources
Chaque source - page explorée ou document importé - peut être inspectée et supprimée individuellement depuis l'onglet Connaissances. La suppression d'une source retire immédiatement son contenu des réponses.
Important
- Les documents importés ne font pas l'objet d'un suivi de versions : réimportez un fichier après l'avoir modifié, puis supprimez l'ancienne copie.