Dépannage

Vérifiez ces points dans l'ordre :

1. Affichez le code source de votre page et confirmez que l'extrait est présent avant </body>
2. Vérifiez la console du navigateur pour détecter des erreurs de script bloqué (les bloqueurs de publicités et les CSP strictes peuvent bloquer les scripts tiers)
3. Si vous avez activé le verrouillage de domaine, confirmez que le domaine actuel figure dans la liste d'autorisation
4. Effectuez un rechargement forcé - les pages mises en cache par le CDN peuvent servir un ancien HTML pendant quelques minutes

L'agent de support diffuse les réponses via une connexion WebSocket. Les proxys ou pare-feu d'entreprise qui bloquent les WebSockets font que les messages restent bloqués.

Le chat bascule automatiquement vers l'interrogation périodique lorsque le socket ne peut pas se connecter, de sorte que les réponses arrivent quand même - juste un peu plus lentement. Si rien n'arrive du tout, vérifiez dans l'onglet réseau si des requêtes vers l'API Chatixy sont bloquées.

Si l'agent de support répond de manière incorrecte ou dit qu'il ne sait pas :

• Confirmez que la page ou le document pertinent figure dans l'onglet Knowledge et est marqué Ready
• Ré-explorez après des mises à jour du site pour que l'index soit à jour
• Utilisez les instructions d'IA pour corriger les erreurs récurrentes (« nos horaires d'assistance sont de 9 h à 17 h EET »)
• Vérifiez la conversation dans Tickets - les sources citées montrent sur quoi l'agent de support a fondé sa réponse