Supprimer votre compte Chatixy

1. Le supprimer vous-même dans l'application

Dans l'application Chatixy pour iOS ou Android, ouvrez successivement "Settings", "Security", "Privacy & data", "Delete account". L'application est en anglais, les noms des menus sont donc indiqués en anglais.

Vous saisissez une phrase de confirmation et confirmez votre identité avec votre mot de passe, un code d'authentification, un code de récupération ou une clé d'accès. La suppression commence immédiatement et ne peut pas être annulée.

2. Le supprimer sur le web

Connectez-vous sur chatixy.com, ouvrez "Paramètres", choisissez l'onglet "Confidentialité & Données", puis "Supprimer le compte".

La même confirmation s'applique sur le web. Vous pouvez le faire depuis n'importe quel navigateur, sans installer l'application.

3. Demander la suppression par e-mail

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à info@chatixy.com depuis l'adresse e-mail de votre compte et demandez-nous de le supprimer.

Nous pouvons répondre à cette adresse pour confirmer la demande, afin que personne d'autre ne puisse supprimer votre compte. Les demandes confirmées sont traitées sous 30 jours.

4. Ce qui est supprimé

Le profil de votre compte, vos identifiants de connexion et clés d'accès, vos sessions actives et vos jetons de notifications push sont supprimés.

Si vous êtes propriétaire de l'espace de travail, celui-ci est supprimé en entier avec vous : conversations, contacts, base de connaissances, chat d'équipe et paramètres, ainsi que les comptes des autres membres de l'équipe. Votre abonnement est résilié.

Si vous êtes membre d'un espace de travail appartenant à quelqu'un d'autre, seul votre propre utilisateur est retiré. L'espace de travail et ses données restent à son propriétaire.

5. Ce qui est conservé et pendant combien de temps

Les factures et les documents de facturation sont conservés pendant la durée exigée par la législation fiscale et comptable, même après la suppression de votre compte.

Les journaux de sécurité sont conservés comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Toutes les autres données à caractère personnel sont effacées dans les 30 jours suivant la suppression.

6. Supprimer certaines données sans supprimer le compte

Vous n'avez pas à fermer votre compte pour retirer des données. Dans le tableau de bord, vous pouvez supprimer des éléments un par un, comme des tickets, des messages du chat d'équipe, des assistants et des membres de l'équipe.

Pour en garder une copie au préalable, ouvrez "Paramètres", puis "Confidentialité & Données", et choisissez "Exporter mes données". Vous téléchargez les données de votre compte et de votre espace de travail dans un fichier JSON.