Fehlerbehebung

Arbeiten Sie diese Punkte der Reihe nach ab:

1. Prüfen Sie im Seitenquelltext, dass der Snippet vor </body> steht
2. Prüfen Sie die Browser-Konsole auf Fehler durch blockierte Skripte (Werbeblocker und strenge CSPs können Skripte von Drittanbietern blockieren)
3. Falls Sie die Domain-Sperre aktiviert haben, prüfen Sie, ob die aktuelle Domain auf der Erlaubnisliste steht
4. Laden Sie die Seite vollständig neu (Hard-Refresh) - per CDN zwischengespeicherte Seiten können noch einige Minuten lang altes HTML ausliefern

Der Support-Agent streamt Antworten über eine WebSocket-Verbindung. Unternehmens-Proxys oder Firewalls, die WebSockets blockieren, führen dazu, dass Nachrichten hängen bleiben.

Das Support-Agent greift automatisch auf Polling zurück, wenn der Socket keine Verbindung herstellen kann, sodass Antworten trotzdem ankommen - nur etwas langsamer. Wenn überhaupt nichts ankommt, prüfen Sie Ihren Netzwerk-Tab auf blockierte Anfragen an die Chatixy-API.

Wenn der Agent falsch antwortet oder sagt, dass er es nicht weiß:

• Bestätigen Sie, dass die relevante Seite oder das Dokument im Tab Knowledge vorhanden und als Ready markiert ist
• Crawlen Sie nach Website-Aktualisierungen erneut, damit der Index aktuell ist
• Verwenden Sie KI-Anweisungen, um wiederkehrende Fehler zu korrigieren („unsere Supportzeiten sind 9-17 Uhr EET“)
• Prüfen Sie die Konversation unter Tickets - die zitierten Quellen zeigen, worauf der Agent seine Antwort gestützt hat