ChatixyEin DSGVO-konformer KI-Support-Agent, gehostet in der EU
Chatixy hält Ihre Wissensdatenbank und die Gespräche Ihrer Besucher in Europa, lässt Anbieter niemals mit Ihren Inhalten trainieren und bringt einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit - und antwortet dabei aus Ihrer eigenen Website und Ihren Dokumenten.
Compliance, die echt ist, kein Häkchen
Die meisten Support-Agenten werden in den USA gehostet. Chatixy ist für europäische Unternehmen gemacht, die wissen müssen, wo ihre Daten liegen und wie damit umgegangen wird.
Datenspeicherung in der EU
Ihre Wissensdatenbank und die Gespräche Ihrer Besucher werden in der Europäischen Union gehostet und verarbeitet - nicht standardmäßig in eine US-Region ausgelagert.
Ihre Inhalte sind keine Trainingsdaten
Unsere Modellanbieter verarbeiten Ihre Inhalte nur, um in Echtzeit zu antworten - im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags - und nutzen sie nicht, um ihre Allzweckmodelle zu trainieren.
DSGVO-Rollen sauber geregelt
Für die Nachrichten Ihrer Besucher sind Sie der Verantwortliche und Chatixy ist Ihr Auftragsverarbeiter, der nach Ihren Weisungen handelt - mit einem AVV und einer transparenten Liste der Unterauftragsverarbeiter.
Rechte betroffener Personen
Auskunft, Export und Löschung sind von Haus aus möglich. Nach der Kontolöschung werden personenbezogene Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern das Gesetz keine längere Aufbewahrung verlangt.
DSGVO & EU-Hosting - Ihre Fragen beantwortet
Sind Support-Agenten DSGVO-konform?
Sie können es sein - das hängt davon ab, wo die Daten gehostet werden, wer sie verarbeitet und ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag besteht. Chatixy ist von Grund auf EU-zentriert: Ihre Inhalte und Gespräche werden in der EU gehostet, im Rahmen eines AVV verarbeitet und nie zum Training von Allzweckmodellen genutzt. Sie bleiben der Verantwortliche für die Daten Ihrer Besucher und Chatixy ist Ihr Auftragsverarbeiter.
Wo werden meine Daten bei Chatixy gehostet?
In der Europäischen Union. Soweit ein Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb der EU verarbeitet, sind diese Übermittlungen durch Standardvertragsklauseln abgesichert.
Trainieren Ihre KI-Modellanbieter mit meinen Daten?
Nein. Um Antworten zu erzeugen, werden die relevanten Teile Ihrer Wissensdatenbank und des Gesprächs an unseren Modellanbieter als Unterauftragsverarbeiter im Rahmen eines AVV übermittelt. Er liefert eine Antwort zurück und nutzt diese Inhalte nicht, um seine Modelle zu trainieren.
Was ist mit der EU-KI-Verordnung (AI Act)?
Ein Support-Agent für den Kundenservice gilt als KI-System mit begrenztem Risiko, bei dem die Hauptpflicht in der Transparenz liegt - Menschen also darauf hinzuweisen, dass sie mit einer KI interagieren. Chatixy unterstützt das mit einer klaren Kennzeichnung des Agenten und einer einfachen Übergabe an einen Menschen, und Sie bestimmen, wie sich der Agent vorstellt.
Kann ich meinen Besuchern mitteilen, dass eine KI im Einsatz ist?
Ja - der Support-Agent ist klar als Support-Agent gekennzeichnet, Sie steuern Begrüßungsnachricht und Persona, und Gespräche werden an Ihr Team übergeben, sobald ein Mensch gefragt ist. In Ihrer eigenen Datenschutzerklärung sollten Sie Chatixy nennen.
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