ChatixyKundenservice-Agent: Mensch, KI oder beides?
Ein Kundenservice-Agent beantwortet die Fragen Ihrer Kunden und löst ihre Probleme. Heute kann das ein Mensch sein, ein KI-Kundenservice-Agent auf Ihrer Website oder beide zusammen als ein Team. So funktioniert jede Variante - und wann welche passt.
Was ist ein Kundenservice-Agent?
Ein Kundenservice-Agent ist die Person - oder immer häufiger die Software -, an die sich Kunden wenden, wenn sie Hilfe brauchen. Er beantwortet Fragen zu Produkten, Bestellungen und Preisen, löst Probleme, erklärt, wie etwas funktioniert, und gibt schwierigere Fälle an die passende Kollegin oder den passenden Kollegen weiter.
Ein KI-Kundenservice-Agent übernimmt den ersten Teil dieser Arbeit im Chat auf Ihrer Website. Er liest Ihre eigenen Seiten und Dokumente, antwortet Besuchern rund um die Uhr in Sekunden und übergibt das Gespräch an einen menschlichen Support-Mitarbeiter, sobald eine Person gebraucht wird.
Was ein Kundenservice-Agent jeden Tag tut
Dieselben vier Aufgaben - egal, ob Mensch oder KI.
Fragen beantworten
Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Preise, Größen, wie eine Funktion arbeitet. Das meiste, was Kunden fragen, steht bereits irgendwo auf Ihrer Website.
Probleme lösen
Eine verspätete Bestellung, ein Login, der nicht klappt, ein Produkt, das nicht passt. Der Agent findet heraus, was passiert ist und was der Kunde als Nächstes tun kann.
An die richtige Person weitergeben
Erstattungen, Beschwerden und Sonderwünsche gehen an die Person, die entscheiden kann - zusammen mit allem, was der Kunde bereits gesagt hat.
Alles festhalten
Jedes Gespräch wird als Ticket gespeichert. So fragt niemand den Kunden zweimal dasselbe, und das Team sieht, was am häufigsten gefragt wird.
Mensch oder KI: Kundenservice-Agenten im Vergleich
Beide sind in unterschiedlichen Dingen stark. Der beste Support nutzt beide.
KI-Kundenservice-Agent
Antwortet in Sekunden, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
Führt viele Chats gleichzeitig
Antwortet in der Sprache des Besuchers
Antwortet aus Ihrer eigenen Website und Ihren Dokumenten und zeigt die Quelle
Menschlicher Support-Mitarbeiter
Trifft Entscheidungen: Erstattungen, Ausnahmen, Sonderangebote
Kümmert sich um Beschwerden und emotionale Gespräche
Löst neue Probleme, die noch niemand aufgeschrieben hat
Pflegt langfristige Beziehungen zu wichtigen Kunden
Gemeinsam beantwortet der KI-Kundenservice-Agent die Routinefragen, und Ihr Team übernimmt die Gespräche, für die es eine Person braucht. Wenn die KI etwas nicht weiß, sagt sie das und übergibt - sie rät nicht.
In drei Schritten zum KI-Kundenservice-Agenten auf Ihrer Website
Website angeben
Fügen Sie die Adresse Ihrer Website ein und laden Sie beliebige Dokumente hoch. Chatixy liest Ihre Seiten und lernt Ihre Inhalte in wenigen Minuten.
Passend gestalten
Legen Sie Name, Farben und Begrüßung fest, damit der Support-Agent wie ein Teil Ihrer Website wirkt.
Live gehen
Fügen Sie eine Zeile Code ein oder nutzen Sie das Plugin für WordPress oder Shopify. Ihr Team beantwortet übergebene Chats im Dashboard oder in der mobilen App.
Fragen zum Kundenservice-Agenten
Was ist ein Kundenservice-Agent?
Ein Kundenservice-Agent hilft Kunden per Chat, E-Mail oder Telefon bei Fragen und Problemen. Ein KI-Kundenservice-Agent macht dasselbe im Chat auf Ihrer Website, mit Ihren eigenen Inhalten, und übergibt bei Bedarf an eine Person.
Was macht ein KI-Kundenservice-Agent?
Er beantwortet Besucher Ihrer Website rund um die Uhr aus Ihren eigenen Seiten und Dokumenten, verlinkt die verwendete Quelle, antwortet in der Sprache des Besuchers und gibt den Chat an Ihr Team weiter, wenn eine Person gebraucht wird.
Ersetzt ein KI-Support-Agent mein Support-Team?
Nein. Er übernimmt die wiederkehrenden Routinefragen, damit Ihr Team Zeit für die Gespräche hat, die eine Person brauchen: Entscheidungen, Beschwerden und neue Probleme.
Was passiert, wenn die KI die Antwort nicht kennt?
Sie erfindet nichts. Sie sagt dem Besucher, dass sie die Frage weitergibt, und übergibt das Gespräch mit dem kompletten Chatverlauf an Ihr Team.
Kann er in der Sprache meiner Kunden antworten?
Ja. Der KI-Kundenservice-Agent antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt, und den Chat selbst gibt es in 21 Sprachen.
Was kostet ein KI-Kundenservice-Agent?
Die Chatixy-Tarife beginnen bei EUR 19 pro Monat zum Festpreis - ohne Gebühr pro Antwort. Jeder Tarif startet mit einer 7-tägigen Testphase, und während der Testphase wird nichts berechnet.
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