Resolução de problemas

Percorra estes passos por ordem:

1. Veja o código-fonte da sua página e confirme que o fragmento está presente antes de </body>
2. Verifique a consola do navegador em busca de erros de scripts bloqueados (bloqueadores de anúncios e CSPs rigorosas podem bloquear scripts de terceiros)
3. Se ativou o bloqueio de domínio, confirme que o domínio atual está na lista de permitidos
4. Force a atualização - as páginas em cache na CDN podem servir HTML antigo durante alguns minutos

O agente de suporte transmite as respostas através de uma ligação WebSocket. Proxies ou firewalls empresariais que bloqueiam WebSockets fazem com que as mensagens fiquem suspensas.

O agente de suporte recorre automaticamente a sondagem quando o socket não consegue ligar, pelo que as respostas continuam a chegar - apenas um pouco mais devagar. Se nada chegar de todo, verifique o seu separador de rede em busca de pedidos bloqueados à API da Chatixy.

Se o agente responder incorretamente ou disser que não sabe:

• Confirme que a página ou documento relevante está no separador Knowledge e marcado como Ready
• Volte a rastrear após atualizações do site para que o índice esteja atualizado
• Use as instruções de IA para corrigir erros recorrentes (“o nosso horário de apoio é das 9 às 17 EET”)
• Verifique a conversa em Tickets - as fontes citadas mostram em que o agente baseou a sua resposta