ChatixyAgente de apoio ao cliente: humano, IA ou ambos?
Um agente de apoio ao cliente responde às perguntas dos seus clientes e resolve os problemas deles. Hoje, esse agente pode ser uma pessoa, um agente de apoio ao cliente com IA no seu site, ou os dois a trabalhar como uma só equipa. Veja como funciona cada um e quando usar qual.
O que é um agente de apoio ao cliente?
Um agente de apoio ao cliente é a pessoa - ou, cada vez mais, o software - com quem os clientes falam quando precisam de ajuda. Responde a perguntas sobre produtos, encomendas e preços, resolve problemas, explica como as coisas funcionam e passa os casos mais difíceis ao colega certo.
Um agente de apoio ao cliente com IA faz a primeira parte desse trabalho num chat no seu site. Lê as suas próprias páginas e documentos, responde aos visitantes em segundos a qualquer hora e passa a conversa a um agente de suporte humano quando é precisa uma pessoa.
O que um agente de apoio ao cliente faz todos os dias
As mesmas quatro tarefas, quer o agente seja uma pessoa ou IA.
Responder a perguntas
Horários, prazos de entrega, preços, tamanhos, como funciona uma funcionalidade. A maior parte do que os clientes perguntam já tem resposta algures no seu site.
Resolver problemas
Uma encomenda atrasada, um início de sessão que falha, um produto que não serve. O agente descobre o que aconteceu e o que o cliente pode fazer a seguir.
Passar à pessoa certa
Reembolsos, reclamações e pedidos especiais vão para o colega que pode decidir - juntamente com tudo o que o cliente já disse.
Manter um registo
Cada conversa fica guardada como ticket, para que ninguém faça a mesma pergunta duas vezes ao cliente e a equipa veja o que as pessoas mais perguntam.
Agente de apoio ao cliente humano vs com IA
Cada um é bom em coisas diferentes. O melhor apoio usa os dois.
Agente de apoio ao cliente com IA
Responde em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana
Atende muitos chats ao mesmo tempo
Responde na língua do visitante
Responde a partir do seu site e documentos e mostra a fonte
Agente de suporte humano
Toma decisões: reembolsos, exceções, ofertas especiais
Lida com reclamações e conversas emocionais
Resolve problemas novos que ninguém escreveu ainda
Cria relações duradouras com clientes importantes
Em conjunto, o agente de apoio ao cliente com IA responde às perguntas de rotina e a sua equipa fica com as conversas que precisam de uma pessoa. Quando a IA não sabe, di-lo e passa a conversa - não adivinha.
Adicione um agente de apoio ao cliente com IA ao seu site em três passos
Dê-lhe o seu site
Cole o endereço do seu site e carregue os documentos que quiser. O Chatixy lê as suas páginas e aprende o seu conteúdo em minutos.
Torne-o seu
Defina o nome, as cores e a mensagem de boas-vindas para que o agente de suporte pareça parte do seu site.
Fique ativo
Cole uma linha de código ou use o plugin para WordPress ou Shopify. A sua equipa responde aos chats transferidos a partir do painel ou da aplicação móvel.
Perguntas sobre agentes de apoio ao cliente
O que é um agente de apoio ao cliente?
Um agente de apoio ao cliente ajuda os clientes com perguntas e problemas por chat, e-mail ou telefone. Um agente de apoio ao cliente com IA faz o mesmo num chat no seu site, com base no seu próprio conteúdo, e passa a uma pessoa quando é preciso.
O que faz um agente de apoio ao cliente com IA?
Responde aos visitantes do seu site a qualquer hora com base nas suas páginas e documentos, indica a fonte que usou, responde na língua do visitante e passa o chat à sua equipa quando é precisa uma pessoa.
Um agente de suporte com IA vai substituir a minha equipa de apoio?
Não. Fica com as perguntas repetidas e de rotina, para que a sua equipa tenha tempo para as conversas que precisam de uma pessoa: decisões, reclamações e problemas novos.
O que acontece quando a IA não sabe a resposta?
Não inventa nada. Diz ao visitante que vai encaminhar a pergunta e passa a conversa à sua equipa, com todo o histórico do chat.
Pode responder na língua dos meus clientes?
Sim. O agente de apoio ao cliente com IA responde na língua em que o visitante escreve, e o próprio chat está disponível em 21 línguas.
Quanto custa um agente de apoio ao cliente com IA?
Os planos Chatixy começam em EUR 19 por mês, com preço fixo - sem taxa por resposta. Todos os planos começam com um teste de 7 dias e nada é cobrado durante o teste.
Continue a explorar
Dê uma resposta aos seus clientes agora mesmo
Configure o seu agente de apoio ao cliente com IA em minutos e deixe a sua equipa concentrar-se nas conversas que precisam de uma pessoa.