ChatixyUm conforme com o RGPD agente de suporte de apoio com IA, alojado na UE
A Chatixy mantém a sua base de conhecimento e as conversas dos seus visitantes na Europa, nunca deixa que os fornecedores treinem com o seu conteúdo e oferece um acordo de tratamento de dados - respondendo a partir do seu próprio site e documentos.
Conformidade a sério, não da boca para fora
A maioria dos agentes de IA está alojada nos EUA. A Chatixy foi concebida para empresas europeias que precisam de saber onde estão os seus dados e como são tratados.
Dados residentes na UE
A sua base de conhecimento e as conversas dos seus visitantes são alojadas e tratadas na União Europeia - e não enviadas para uma região dos EUA por predefinição.
O seu conteúdo não são dados de treino
Os nossos fornecedores de modelos tratam o seu conteúdo apenas para responder em tempo real, ao abrigo de um acordo de tratamento de dados, e não o utilizam para treinar os seus modelos de uso geral.
Papéis do RGPD bem definidos
Quanto às mensagens dos seus visitantes, o Utilizador é o responsável pelo tratamento e a Chatixy é o seu subcontratante, atuando segundo as suas instruções - com um DPA e uma lista clara de subcontratantes.
Direitos dos titulares dos dados
O acesso, a exportação e a eliminação estão integrados. Após a eliminação da conta, os dados pessoais são removidos no prazo de 30 dias, exceto quando a lei exigir um período de conservação mais longo.
RGPD e alojamento na UE, respondidos
Os agentes de IA estão conformes com o RGPD?
Podem estar - depende de onde os dados são alojados, de quem os trata e da existência de um acordo de tratamento de dados. A Chatixy foi concebida com a UE em primeiro lugar: o seu conteúdo e as suas conversas são alojados na UE, tratados ao abrigo de um DPA e nunca utilizados para treinar modelos de uso geral. O Utilizador mantém-se como responsável pelo tratamento dos dados dos seus visitantes e a Chatixy é o seu subcontratante.
Onde são alojados os meus dados na Chatixy?
Na União Europeia. Sempre que um subcontratante trate dados fora da UE, essas transferências são protegidas por cláusulas contratuais-tipo.
Os fornecedores de modelos de IA treinam com os meus dados?
Não. Para gerar respostas, as partes relevantes da sua base de conhecimento e a conversa são enviadas ao nosso fornecedor de modelos, na qualidade de subcontratante, ao abrigo de um DPA. Este devolve uma resposta e não utiliza esse conteúdo para treinar os seus modelos.
E quanto ao Regulamento da IA da UE?
Um assistente de apoio ao cliente é um sistema de IA de risco limitado, em que a principal obrigação é a transparência - informar as pessoas de que estão a interagir com IA. A Chatixy apoia isso com uma identificação clara do agente e um encaminhamento fácil para um humano, e o Utilizador controla a forma como o agente se apresenta.
Posso informar os meus visitantes de que está a ser utilizada uma IA?
Sim - o agente de suporte está claramente identificado como um agente de suporte, o Utilizador controla a mensagem de boas-vindas e a persona, e as conversas são encaminhadas para a sua equipa quando é necessário um humano. Deve mencionar a Chatixy no seu próprio aviso de privacidade.
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