トラブルシューティング

次の項目を順番に確認してください。

1. ページのソースを表示し、スニペットが </body> の前に存在することを確認します
2. ブラウザのコンソールでスクリプトのブロックエラーを確認します（広告ブロッカーや厳格なCSPはサードパーティのスクリプトをブロックすることがあります）
3. ドメインロックを有効にしている場合は、現在のドメインが許可リストにあることを確認します
4. ハードリフレッシュします。CDNでキャッシュされたページは、数分間古いHTMLを配信することがあります

チャットはWebSocket接続を介して返信をストリーミングします。WebSocketをブロックする企業のプロキシやファイアウォールがあると、メッセージが止まってしまうことがあります。

ソケットが接続できない場合、チャットは自動的にポーリングにフォールバックするため、返信は届きます。ただし少し遅くなります。何も届かない場合は、ネットワークタブでChatixy APIへのブロックされたリクエストを確認してください。

エージェントが誤った回答をしたり、わからないと言ったりする場合は、次を確認してください。

• 該当するページまたはドキュメントがKnowledgeタブにあり、Readyとマークされていることを確認します
• サイトの更新後に再クロールし、インデックスを最新に保ちます
• 繰り返し発生する誤りを修正するためにAIインストラクションを使用します（「当社のサポート時間は東欧時間の9〜17時です」）
• Ticketsで会話を確認します。引用されたソースが、エージェントが回答の根拠とした内容を示します