Chatixyサポート自動化に必要なすべて
Chatixyの機能を画面ごとにご案内 - コンテンツの学習から難しい質問をチームに引き継ぐまで。
Chatixyを追加するだけ。
即時回答
午前2時。お客様は回答を求めています。
9:41
Aurora Coffee
オンライン
Powered by Chatixy
回答はあなたのコンテンツから、数秒で、いつでも。
多言語対応
お客様は自分の言語で書きます。Chatixyはその言語で答えます。
9:41
Nordica Living
オンライン
Powered by Chatixy
AIエージェントが自動で言語を検出。設定不要、言語パック不要。
人間への引き継ぎ
人の手が必要なこともあります。Chatixyはそのタイミングを知っています。
9:41
Terra Ceramics
オンライン
Maya
申し訳ありません！交換品を本日発送しました。破損品の返送は不要です。Powered by Chatixy
写真はチームに直接届き、ワンクリックで実際の担当者がチャットを引き継げます。
新しいダッシュボードを見てみましょう
これらはChatixyの実際の画面です。あなたのチームが手にするものと同じです。
すべての会話を一つの受信箱で管理
AIチャット、引き継ぎ、チャネルメッセージが一箇所に集まり、ステータス、優先度、担当者が一目でわかります。
数分でビジネスを教え込む
AIが本当に解決したことを確認
チャットから直接予約
チャットをあなたらしくカスタマイズ
chatixy.com
デモワークスペースからの実際の製品スクリーンショット
デモワークスペースからの実際の製品スクリーンショット
ウェブサイトを読み込むので、繰り返し説明不要
Chatixyにウェブサイトのアドレスとファイルを提供するだけで、ページ、ヘルプ記事、PDF、ポリシーを学習し、その知識で顧客に回答し、出典を示します。コンテンツが変わると自動で再読み込みします。
- ウェブサイトをクロールし、変更を再確認
- PDF、Word、テキストドキュメントを理解
- 出典を示し、すべての回答を確認可能
- 健全性スコアで注意が必要な記事を表示
ブランドに合わせたチャットデザイン
色、アバター、ウェルカムメッセージ、推奨質問をライブプレビューで選択。4つのウィジェットデザインから選び、開く方法やコーナーを選択し、GDPRが気になる場合はプライバシー通知を表示。コードは不要です。
- すべてをライブプレビューでスタイル設定
- 4つのデザイン - クラシック、ミニマル、ホームハブ、ヘルプセンター
- あなたの色、ランチャー形状、オープニングアニメーション
- GDPR用のオプションプライバシー通知
Aurora
オンライン
チャット内で時間を予約
アポイントメントをオンにすると、訪問者は会話の中でサービスと空き時間を選べます。すべての予約はダッシュボードキューに入り、Googleカレンダーと同期可能です。
- 訪問者がチャット内で直接予約
- サービス、時間、空き状況
- オプションのGoogleカレンダー同期
- チーム全体の予約キュー
時間を予約
予約完了！
テイスティングセッション - 火 10:30
チームカレンダーに追加されました重要な時はチームが対応
すべての会話が一つの受信箱に集まります。AIが知っていることに答え、顧客が人を必要とする瞬間に、会話全体がチームに引き継がれ、全てのコンテキストが保持されます。
- ワンクリックで人間に引き継ぎ、全履歴付き
- ステータス、優先度、担当割り当てでキューを整理
- エージェント用の内部メモと保存済み返信
- 完了した会話は自動でクローズ
顧客がいる場所で出会う
ウェブサイトチャットは始まりに過ぎません。Slack、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、メールを接続し、同じ受信箱から同じ知識で全てに回答します。
- ウェブサイトチャットに加え、6つのチャネル
- Slackはワンクリックで接続
- 同じAI、同じ回答、すべてのチャネル
- ワークスペースごとにチャネルのオンオフ切り替え
信頼できる数字、虚栄の指標ではなく
Chatixyは、チームが介入せずに本当に終了した場合のみ会話を解決済みとカウントします。実際のAI解決率、最も忙しい日、トップ質問、次に改善すべき点を確認できます。
- 正直なAI解決率
- トップ質問と未回答のもの
- 訪問者からの満足度評価
- 現在サイトにいる人のライブビュー
顧客の言語に自動で対応
訪問者がドイツ語で書くと、AIはドイツ語で回答 - 設定不要、言語パック不要です。チャット自体は21言語で提供され、チームが使うダッシュボードも同様です。
- 訪問者の言語を自動で検出
- チャットインターフェースは21言語に事前翻訳済み
- ダッシュボードも21言語で利用可能
訪問者の言語を自動で検出
顧客との会話を信頼して任せられる設計
転送中の暗号化、チームの役割と権限、実用的なGDPRツール：チャット内のプライバシー通知、データエクスポート、顧客からの要求に応じた削除。
- TLSによる転送中の暗号化、保存時の暗号化バックアップ
- チームの役割と権限
- プライバシー通知、データエクスポートと削除ツール
- オプションの自動データ保持クリーンアップ
転送中はTLS、保存時はバックアップを暗号化
役割ベースのアクセス制御
GDPR対応のデータ処理
複数のウェブサイト、複数のアシスタント、管理は一箇所で
所有する各ウェブサイトに、それぞれのコンテンツに基づいた専用アシスタントを提供しましょう。3つのブランドを持つグループや、複数のクライアントを抱える代理店でも、すべてを1つのChatixyログインで管理できます。情報が混ざることはありません。アシスタントは指定されたナレッジベースからのみ回答し、独自のブランディング、挨拶、予約を持ちます。
- 各アシスタントごとに独立したナレッジベース - 回答が混ざることはありません
- 各アシスタントに個別のブランディング、挨拶、予約設定が可能
- すべての会話は1つの共有受信箱に集約
- 同じアカウントで数分で別のウェブサイトを追加可能
スタータープランは1アシスタントをカバー。プロプランは最大5つ、ビジネスプランは無制限です。 プランを見る
各アシスタントごとに独立したナレッジベース - 回答が混ざることはありません
Northwind Bakery
Northwind Catering
Northwind Events
すべての会話は1つの共有受信箱に集約
その他の機能
すべてのワークスペースツール、チャット動作、チャネルが一つのサブスクリプションに含まれ、ワークスペースで表示するものを選べます。
ワークスペース
アナリティクス
会話、解決率、傾向のダッシュボード。
予約
訪問者が予約を取り、予約のキューを管理できるようにします。
連絡先
チャットがメールアドレスを把握している人です。
ライブ訪問者
リアルタイムでサイトを閲覧している人を確認できます。
未回答の質問
ナレッジベースにあるAIが回答できなかった質問のトレーニングバックログ。
チームチャット
チームメンバー間の内部メッセージング。
プレイグラウンド
AIエージェントの回答をテストするためのサンドボックス。
チャットの動作
人間への引き継ぎ
訪問者がチャットを人間のエージェントに引き継げるようにします。
自動メッセージ
チャットが閉じている間に訪問者に自動で挨拶します。
満足度評価
訪問者に会話の評価を依頼します。
公開ヘルプセンター
ナレッジベースから構築された閲覧可能な公開ヘルプサイトです。
営業時間
チームの対応可能な時間帯を訪問者に表示し、時間外のチャットは不在として扱います。
定型返信
担当者が入力欄に挿入できる、再利用可能な返信テンプレートです。
チャネル
Slack
Slackワークスペースからのメッセージに返信します。
WhatsAppのメッセージに返信します。
Messenger
Facebook Messengerのメッセージに返信します。
Instagramのダイレクトメッセージに返信します。
SMS
SMSメッセージに返信します。
受信メールに返信します。
Freshdesk
訪問者が人間を求めたとき、会話をFreshdeskにチケットとしてプッシュ。
AIの回答
リッチな回答
返信はフォーマット、リスト、リンク付きで表示され、テキストの壁ではありません。
推奨質問
訪問者を次の質問に導くタップ可能なチップ。
話題を逸れない
AIはビジネスに関する質問に答え、それ以外は丁寧にお断りします。
出典の引用
回答はどのページやドキュメントから来たのかを示すことができます。
写真とファイルのアップロード
言葉だけでは足りない場合、訪問者は画像をチームに直接送信できます。
AIの個性
集中型、バランス型、クリエイティブ型 - 簡潔または詳細な返信。
言語
自動言語検出
AIが訪問者の言語で応答します - 設定不要です。
21言語でチャット
チャットインターフェースは訪問者向けにあらかじめ翻訳されています。
21言語のダッシュボード
チームも自分の言語で作業できます。
プラットフォームとコンプライアンス
WordPressプラグイン
WordPress.orgの公式プラグイン - 数クリックでライブに。
カスタムドメイン
チャットを自分のドメインから提供し、ホワイトラベルスタイルに。
開発者API
ビジネスプランでREST APIを使ってワークスペースを自動化。
GDPRツールキット
プライバシー通知、データエクスポート、削除と保持管理。