Chatixyアカウントの削除

1. アプリでご自身で削除する

iOSまたはAndroidのChatixyアプリで、"Settings", "Security", "Privacy & data", "Delete account" の順に開きます。アプリは英語表示のため、メニュー名は英語のまま記載しています。

確認用のフレーズを入力し、パスワード、認証アプリのコード、リカバリーコード、またはパスキーでご本人であることを確認します。削除はすぐに開始され、取り消すことはできません。

2. ウェブで削除する

chatixy.comにログインし、「設定」を開いて「プライバシーとデータ」タブを選び、「アカウントを削除」を選択します。

ウェブでも同じ確認が必要です。アプリをインストールしていなくても、どのブラウザからでも行えます。

3. メールで削除を依頼する

ログインできない場合は、アカウントのメールアドレスから info@chatixy.com 宛てに、アカウントの削除をご依頼ください。

第三者がお客様のアカウントを削除できないよう、そのアドレス宛てに確認のご連絡をすることがあります。確認が取れたご依頼は30日以内に完了します。

4. 削除されるもの

アカウントのプロフィール、ログイン情報とパスキー、有効なセッション、プッシュ通知トークンが削除されます。

ワークスペースの所有者である場合は、ワークスペース全体が一緒に削除されます。会話、連絡先、ナレッジベース、チームチャット、設定に加え、ほかのチームメンバーのアカウントも対象です。サブスクリプションは解約されます。

ほかの方が所有するワークスペースのチームメンバーである場合は、ご自身のユーザーのみが削除されます。ワークスペースとそのデータは所有者のもとに残ります。

5. 保持されるものとその期間

請求書および請求に関する記録は、アカウントの削除後も、税法および会計に関する法令で定められた期間保持します。

セキュリティログは、当社の「プライバシーポリシー」に記載のとおり保持します。それ以外の個人データは、削除から30日以内に消去します。

6. アカウントを削除せずに一部のデータを削除する

データを削除するためにアカウントを閉じる必要はありません。ダッシュボードでは、チケット、チームチャットのメッセージ、アシスタント、チームメンバーなどを個別に削除できます。

先にコピーを保存するには、「設定」から「プライバシーとデータ」を開き、「データをエクスポート」を選択します。アカウントとワークスペースのデータをJSONファイルでダウンロードできます。