SaaSカスタマーサポート向けサポートエージェント

ドキュメントやヘルプセンターを、チケットを削減し24時間365日ユーザーをオンボーディングするAIサポートエージェントに変えましょう。

ライブデモ

スクリプト化されたデモ - すべての機能が標準で搭載されています。

SaaSのサポートはドキュメントの中にあります。Chatixyはまさにそのドキュメントで学習します。ドキュメント、ヘルプセンター、製品ページを指定すれば、操作方法やトラブルシューティングの質問に出典付きで即座に回答するため、チームは本当に人間の対応が必要なものだけに集中できます。

質問がアカウント固有のものやデリケートな内容の場合、エージェントは会話の全コンテキストを保持したまま、内蔵の受信トレイでチームへ引き継ぎます。

今見たもの

エージェントは製品ドキュメントからの手順を引用し、正確なソース記事をリンクしました - 一般的な推測はありません。

適切なセットアップガイドをカードとして添付し、ユーザーがワンタップで解決策にたどり着けるようにしました。

訪問者が人を求めたとき、スレッドはチームメイトに移行し、会話全体が添付されました。

セットアップ、請求、操作方法に関する質問には、自社のドキュメントから即座かつ正確な回答が得られます。チームは難しい案件に専念できます。

新規登録ユーザーは、つまずいた瞬間にガイド付きの回答を得られます。人員を増やすことなくアクティベーションを向上させます。

リリースのたびに再クロールするため、エージェントは常に最新の機能や変更履歴を反映し、古いドキュメントに陥ることはありません。

エッジケースは同じスレッド内でチームへエスカレーションされ、会話と引用元が添付されます。

コンテンツからサイトのライブエージェントへ - 3ステップ、1つのコードスニペット。

Chatixyをヘルプセンター、ドキュメント、変更履歴に向けて設定 - それらをクロールしてインデックス化し、リリースごとに再クロールします。

ウィジェットをブランド化し、トーンを設定し、回答可能な内容を選択 - その後、1つのスニペットをアプリやサイトに貼り付けます。

アカウント固有のケースや難しいケースは、ソースとコンテキストを添えてチームの共有受信箱に引き継がれます。

ChatixyはSaaSサポートでどのように機能しますか？

ドキュメント、ヘルプセンター、製品ページで学習し、その内容から訪問者や顧客の質問に出典付きで回答します。人間の対応が必要な場合はチームへエスカレーションします。

変更履歴と同期を保てますか？

はい。Chatixyはスケジュールおよびオンデマンドでドキュメントを再クロールするため、回答は古い内容ではなく最新のリリースを反映します。

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