カスタマーサポートエージェント：人、AI、それとも両方？

カスタマーサポートエージェントは、お客様の質問に答え、問題を解決する存在です。今ではその担い手は、人の担当者、ウェブサイト上のAIカスタマーサポートエージェント、あるいは両者が1つのチームとして動く形のいずれにもなり得ます。それぞれの仕組みと、使い分けのポイントをご紹介します。

カスタマーサポートエージェントとは？

カスタマーサポートエージェントとは、お客様が助けを必要とするときに対応する人、そして最近ではソフトウェアのことです。商品や注文、価格に関する質問に答え、トラブルを解決し、使い方を説明し、難しい案件は適切な担当者に引き継ぎます。

AIカスタマーサポートエージェントは、この仕事の最初の部分をウェブサイト上のチャットで担います。あなたのページやドキュメントを読み込み、時間を問わず数秒で訪問者に回答し、人の対応が必要なときは人間のサポート担当者に会話を引き継ぎます。

担当が人でもAIでも、仕事は同じ4つです。

営業時間、配送日数、価格、サイズ、機能の使い方。お客様の質問の多くは、すでにウェブサイトのどこかに答えがあります。

注文の遅れ、ログインできない、商品が合わない。何が起きたのか、お客様が次に何をすればよいのかを確認します。

返金、苦情、特別なご要望は、判断できる担当者へ。お客様がすでに話した内容もすべて一緒に引き継ぎます。

すべての会話がチケットとして保存されるので、お客様に同じ質問を繰り返す必要がなく、チームはよくある質問を把握できます。

それぞれ得意なことが違います。最高のサポートは両方を活かします。

AIカスタマーサポートエージェントが定型的な質問に答え、人の対応が必要な会話はチームが引き受けます。AIはわからないときはそう伝えて引き継ぎ、推測で答えることはありません。

ウェブサイトのアドレスを貼り付け、ドキュメントをアップロードします。Chatixyがページを読み込み、数分でコンテンツを学習します。

名前、カラー、ウェルカムメッセージを設定すれば、サポートエージェントがサイトの一部のように見えます。

コードを1行貼り付けるか、WordPressまたはShopify用のプラグインを使います。引き継がれたチャットには、チームがダッシュボードやモバイルアプリから返信します。

カスタマーサポートエージェントは、チャット、メール、電話でお客様の質問や問題に対応します。AIカスタマーサポートエージェントは、あなた自身のコンテンツをもとにウェブサイト上のチャットで同じことを行い、必要に応じて人に引き継ぎます。

あなたのページやドキュメントをもとにウェブサイトの訪問者に24時間回答し、参照した出典をリンクで示し、訪問者の言語で返信し、人の対応が必要なときはチャットをチームに引き継ぎます。

いいえ。繰り返し寄せられる定型的な質問を引き受けるので、チームは判断、苦情、新しい問題など、人が対応すべき会話に時間を使えます。

作り話はしません。質問を担当者に回すことを訪問者に伝え、チャットの履歴をすべて添えて会話をチームに引き継ぎます。

はい。AIカスタマーサポートエージェントは訪問者が書いた言語で返信し、チャット自体も21言語に対応しています。

Chatixyのプランは月額EUR 19からの定額制で、回答ごとの料金はかかりません。どのプランも7日間のトライアルから始まり、トライアル期間中は一切請求されません。

AIカスタマーサポートエージェントを数分で設定し、チームは人の対応が必要な会話に集中できます。