Chatixyすべての会話がサポートエージェントで終わるべきとは限りません。Chatixyは自社コンテンツをもとに、繰り返し寄せられる回答可能な質問を解決します。そして来訪者に人の対応が必要になった瞬間、文脈を一言も失うことなく会話をチームへ引き継ぎます。
担当者は組み込みの受信トレイで、会話の全文とAIが使用した参照元を確認しながら対応を引き継げます。だからお客様は同じ説明を繰り返す必要がなく、チームはあらゆる引き継ぎを最初から状況を把握した状態で始められます。
今見たもの
AIは限界を知る
請求の詳細が出た瞬間、エージェントは推測せず、人間を呼びました。
コンテキストが引き継がれる
マリアはスレッドの途中から参加し、すでに言われたことをすべて見ました - 顧客は一言も繰り返す必要がありませんでした。
同じスレッドで解決
チケット番号もメールのやり取りもなく、会話が始まった場所で解決しました。
有人対応への引き継ぎ向けに設計
シームレスなエスカレーション
AIが確信を持てないとき、または来訪者が人の対応を求めたとき、同じスレッドのままチームへ会話が移ります。やり直しも、文脈の喪失もありません。
引き継ぎ時に完全な文脈を共有
担当者は会話全体に加え、AIが参照した引用元を確認できます。だからお客様に同じ説明を繰り返させることなく問題を解決できます。
AIが大きな負担を引き受ける
定型的で文書化された質問は即座に回答され、受信トレイに届くことすらありません。だからチームは本当に人が必要なものだけに対応できます。
1つの共有受信トレイ
エスカレーションされた会話はすべて、チームが普段から使っている1か所に届きます。ツールを使い分けることなく、割り当て・返信・解決ができます。
有人対応への引き継ぎのために活用する
コンテンツからサイトのライブエージェントへ - 3ステップ、1つのコードスニペット。
AIがルーチンを解決
文書化された質問は即座にソース付きで回答され、キューに届くことはありません。
難しいものは人が対応
信頼度が低い、デリケートなトピック、または「人と話したい」という単純な要求は、共有受信箱にスレッドを移動します。
エスカレーションを確認
AIが解決したものと人間が介入した場所を追跡し、ギャップを埋めることができます。
有人対応への引き継ぎ向けChatixyについて
Chatixyの有人対応への引き継ぎはどのように機能しますか？
AIは自社コンテンツをもとに回答し、質問に人の対応が必要なとき、または来訪者が人を求めたときに、会話を共有受信トレイのチームへエスカレーションします。会話の全文と引用元を引き継ぐので、何も失われません。
サポートエージェントが人へ引き継ぐタイミングを制御できますか？
はい。引き継ぎは、確信度が低いとき、人と話したいという明確な要望があったとき、あるいは独自に設定したルールに応じて発動します。さらにチームはいつでも任意の会話に参加できます。
引き継ぎ後、お客様は同じ説明を繰り返す必要がありますか？
いいえ。担当者は会話全体とAIが使用した参照元を引き継ぐので、お客様はちょうど中断したところから続けられます。