エージェントのペルソナ
サポートエージェントに名前、話し方、個性を設定する
ペルソナを選ぶ
ペルソナは、エージェントの名前、アバター、話し方のスタイルをまとめたものです。Chatixyにはプリセットが用意されており、親しみやすくファーストネームで呼びかけるヘルパーから、フォーマルな製品スペシャリストまであります。独自のものを作成することもできます。
ペルソナはチャットのヘッダーに表示され、回答の言い回しを形作ります。基盤となるナレッジは変わりません。
声を調整する
ペルソナとAIインストラクションを組み合わせて、きめ細かく制御しましょう。
- ブランドの声に最も近いペルソナを選びます
- 具体的な指示を追加します(「イギリス英語のスペルを使う」「エージェントの名前で締めくくる」)
- ダッシュボードのプレビューでテストし、改善を繰り返します
ヒント
- ペルソナを対象読者に合わせましょう。開発者向けツールのサイトは簡潔で技術的でかまいませんが、Eコマースストアは温かく安心感のあるトーンを保つべきです。