エージェントのペルソナ

サポートエージェントに名前、話し方、個性を設定する

ペルソナを選ぶ

ペルソナは、エージェントの名前、アバター、話し方のスタイルをまとめたものです。Chatixyにはプリセットが用意されており、親しみやすくファーストネームで呼びかけるヘルパーから、フォーマルな製品スペシャリストまであります。独自のものを作成することもできます。

ペルソナはチャットのヘッダーに表示され、回答の言い回しを形作ります。基盤となるナレッジは変わりません。

声を調整する

ペルソナとAIインストラクションを組み合わせて、きめ細かく制御しましょう。

  1. ブランドの声に最も近いペルソナを選びます
  2. 具体的な指示を追加します(「イギリス英語のスペルを使う」「エージェントの名前で締めくくる」)
  3. ダッシュボードのプレビューでテストし、改善を繰り返します

ヒント

  • ペルソナを対象読者に合わせましょう。開発者向けツールのサイトは簡潔で技術的でかまいませんが、Eコマースストアは温かく安心感のあるトーンを保つべきです。