Solución de problemas

Repasa estos pasos en orden:

1. Mira el código fuente de tu página y confirma que el fragmento está presente antes de </body>
2. Revisa la consola del navegador en busca de errores de scripts bloqueados (los bloqueadores de anuncios y las CSP estrictas pueden bloquear scripts de terceros)
3. Si activaste el bloqueo de dominio, confirma que el dominio actual está en la lista de permitidos
4. Haz una recarga forzada: las páginas en caché de CDN pueden servir HTML antiguo durante unos minutos

El agente de soporte transmite las respuestas a través de una conexión WebSocket. Los proxies o cortafuegos corporativos que bloquean WebSockets hacen que los mensajes se queden colgados.

El chat recurre automáticamente al sondeo (polling) cuando el socket no puede conectarse, por lo que las respuestas siguen llegando, solo que un poco más lentas. Si no llega nada en absoluto, revisa tu pestaña de red en busca de solicitudes bloqueadas a la API de Chatixy.

Si el agente responde de forma incorrecta o dice que no lo sabe:

• Confirma que la página o el documento pertinente está en la pestaña Knowledge y marcado como Ready
• Vuelve a rastrear tras actualizaciones del sitio para que el índice esté al día
• Usa las instrucciones de IA para corregir errores recurrentes («nuestro horario de soporte es de 9 a 17 EET»)
• Revisa la conversación en Tickets: las fuentes citadas muestran en qué se basó el agente para su respuesta