Elimina tu cuenta de Chatixy

1. Elimínala tú mismo en la app

En la app de Chatixy para iOS o Android, abre por orden "Settings", "Security", "Privacy & data", "Delete account". La app está en inglés, por eso los nombres de los menús aparecen en inglés.

Escribes una frase de confirmación y confirmas que eres tú con tu contraseña, un código del autenticador, un código de recuperación o una llave de acceso. La eliminación empieza de inmediato y no se puede deshacer.

2. Elimínala en la web

Inicia sesión en chatixy.com, abre "Configuración", elige la pestaña "Privacidad y datos" y después "Eliminar cuenta".

En la web se aplica la misma confirmación. Puedes hacerlo desde cualquier navegador, sin tener la app instalada.

3. Solicita la eliminación por correo electrónico

Si no puedes iniciar sesión, escribe a info@chatixy.com desde la dirección de correo de tu cuenta y pídenos que la eliminemos.

Es posible que respondamos a esa dirección para confirmar la solicitud, de modo que nadie más pueda eliminar tu cuenta. Las solicitudes confirmadas se completan en un plazo de 30 días.

4. Qué se elimina

Se eliminan el perfil de tu cuenta, tus credenciales de inicio de sesión y llaves de acceso, las sesiones activas y los tokens de notificaciones push.

Si eres el propietario del espacio de trabajo, se elimina contigo todo el espacio de trabajo: conversaciones, contactos, base de conocimientos, chat de equipo y configuración, junto con las cuentas de los demás miembros del equipo. Tu suscripción se cancela.

Si eres miembro de un espacio de trabajo que pertenece a otra persona, solo se elimina tu propio usuario. El espacio de trabajo y sus datos siguen siendo de su propietario.

5. Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Las facturas y los registros de facturación se conservan durante el periodo que exige la legislación fiscal y contable, incluso después de eliminar tu cuenta.

Los registros de seguridad se conservan según lo descrito en nuestra Política de privacidad. El resto de los datos personales se suprime en un plazo de 30 días desde la eliminación.

6. Elimina algunos datos sin eliminar la cuenta

No hace falta cerrar tu cuenta para quitar datos. En el panel puedes eliminar elementos concretos, como tickets, mensajes del chat de equipo, asistentes y miembros del equipo.

Para guardar antes una copia, abre "Configuración", después "Privacidad y datos", y elige "Exportar mis datos". Descargarás los datos de tu cuenta y de tu espacio de trabajo en un archivo JSON.