ChatixyUn agente de soporte para atención al cliente, conforme al RGPD y alojado en la UE
Chatixy mantiene tu base de conocimiento y las conversaciones de tus visitantes en Europa, nunca deja que los proveedores entrenen con tu contenido y se entrega con un acuerdo de tratamiento de datos - todo mientras responde a partir de tu propio sitio web y documentos.
Cumplimiento que es real, no solo un trámite
La mayoría de los agentes de soporte están alojados en EE. UU. Chatixy está pensado para empresas europeas que necesitan saber dónde residen sus datos y cómo se tratan.
Datos alojados en la UE
Tu base de conocimiento y las conversaciones de tus visitantes se alojan y procesan en la Unión Europea - no se envían por defecto a una región de EE. UU.
Tu contenido no es material de entrenamiento
Nuestros proveedores de modelos procesan tu contenido solo para responder en tiempo real, bajo un acuerdo de tratamiento de datos, y no lo usan para entrenar sus modelos de propósito general.
Roles del RGPD bien definidos
En cuanto a los mensajes de tus visitantes, tú eres el responsable del tratamiento y Chatixy es tu encargado, que actúa según tus instrucciones - con un DPA y una lista clara de subencargados.
Derechos de los interesados
El acceso, la exportación y la eliminación vienen integrados. Tras eliminar la cuenta, los datos personales se borran en un plazo de 30 días, salvo cuando la ley exija conservarlos más tiempo.
RGPD y alojamiento en la UE, tus dudas resueltas
¿Cumplen los agentes de soporte con el RGPD?
Pueden hacerlo - depende de dónde se alojen los datos, quién los procesa y si existe un acuerdo de tratamiento de datos. Chatixy está pensado con un enfoque europeo: tu contenido y tus conversaciones se alojan en la UE, se procesan bajo un DPA y nunca se usan para entrenar modelos de propósito general. Sigues siendo el responsable del tratamiento de los datos de tus visitantes y Chatixy es tu encargado.
¿Dónde se alojan mis datos con Chatixy?
En la Unión Europea. Donde cualquier subprocesador procesa datos fuera de la UE, esas transferencias están protegidas por cláusulas contractuales estándar.
¿Entrenan sus proveedores de modelos de IA con mis datos?
No. Para generar las respuestas, las partes relevantes de tu base de conocimiento y la conversación se envían a nuestro proveedor de modelos como subencargado bajo un DPA. Este devuelve una respuesta y no usa ese contenido para entrenar sus modelos.
¿Y el Reglamento de IA de la UE?
Un agente de soporte de atención al cliente es un sistema de IA de riesgo limitado, en el que la principal obligación es la transparencia - informar a las personas de que están interactuando con una IA. Chatixy lo facilita identificando claramente al agente como IA y permitiendo derivar a una persona con facilidad, y tú controlas cómo se presenta el agente.
¿Puedo informar a mis visitantes de que se utiliza una IA?
Sí - el agente de soporte se identifica claramente como un agente de soporte, tú controlas el mensaje de bienvenida y la personalidad, y las conversaciones se derivan a tu equipo cuando se necesita una persona. Conviene que menciones a Chatixy en tu propia política de privacidad.
Sigue explorando
Atención al cliente con IA en la UE, lista en minutos
Entrena a Chatixy en tu sitio web y documentos y mantén los datos de tus clientes en Europa - comienza con una prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.