Condiciones del servicio

1. Aceptación de las condiciones

Al crear una cuenta de Chatixy o usar nuestros servicios, aceptas estas Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad. Si usas Chatixy en nombre de una empresa, confirmas que estás autorizado para vincular a esa empresa a estas condiciones.

2. El servicio

Chatixy ofrece una plataforma para crear agentes de soporte que responden a partir del contenido que proporcionas, integrables en tus propios sitios web. Las respuestas las generan grandes modelos de lenguaje a partir de tu contenido indexado. Podemos actualizar, mejorar o modificar funciones con el tiempo; cualquier reducción significativa de la funcionalidad de un plan de pago se comunicará con antelación.

3. Tu cuenta

Eres responsable de mantener seguras tus credenciales de inicio de sesión y de toda la actividad realizada con tu cuenta. Debes facilitar información de cuenta veraz y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Uso aceptable

Solo puedes entrenar agentes con contenido que te pertenezca o que estés autorizado a usar. No puedes usar Chatixy para distribuir contenido ilegal, engañoso o dañino, infringir derechos de propiedad intelectual, enviar spam ni intentar comprometer la seguridad de la plataforma.

Podemos suspender las cuentas que incumplan estas normas, previo aviso cuando sea razonablemente posible.

5. Suscripciones y facturación

Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. Los límites de mensajes y las características de cada plan se describen en la página de precios.

Los precios pueden cambiar con un preaviso de al menos 30 días; los cambios se aplican a partir de tu siguiente renovación.

6. Contenido y propiedad intelectual

Conservas todos los derechos sobre el contenido que proporcionas. Concedes a Chatixy una licencia limitada para tratar ese contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio. Chatixy conserva todos los derechos sobre la plataforma, el software y la marca.

7. Respuestas generadas por IA

Los agentes de soporte generan respuestas de forma automática a partir de tu contenido. Aunque nos esforzamos mucho por la precisión, las respuestas pueden ser en ocasiones incompletas, desactualizadas o incorrectas, por lo que no debes basarte en ellas como asesoramiento profesional, jurídico, médico o financiero. Eres responsable de revisar cómo tu agente representa tu negocio, de configurar su alcance y sus respuestas de reserva, y de cualquier compromiso que adquieras con tus clientes.

8. Proveedores de IA de terceros

Chatixy depende de proveedores externos de grandes modelos de lenguaje para generar respuestas. La disponibilidad y el rendimiento de las funciones de IA dependen en parte de esos proveedores, y no nos hacemos responsables de sus interrupciones o cambios. Podemos cambiar de proveedor para mantener el servicio en funcionamiento, y les exigimos por contrato que no entrenen sus modelos con el contenido enviado a través de Chatixy.

9. Datos de tus clientes

Cuando los visitantes chatean con tu agente, actúas como responsable del tratamiento de sus mensajes y Chatixy los trata en tu nombre, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad y nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Eres responsable de informar a tus visitantes de que se utiliza un agente de soporte y de contar con una base legal para tratar sus datos. No debes facilitar al agente categorías especiales de datos personales (como datos de salud o números de tarjetas de pago) a través del chat, salvo que hayas acordado con nosotros las salvaguardas adecuadas.

10. Exenciones y limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual", sin garantías de ningún tipo en la medida en que lo permita la ley. Nuestra responsabilidad total por reclamaciones derivadas del servicio se limita a las cantidades que hayas pagado a Chatixy en los doce meses anteriores a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

11. Rescisión

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de control. Podemos rescindir o suspender el acceso por incumplimiento grave de estos términos. Tras la rescisión, tus datos se eliminan conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Ley aplicable y cambios

El servicio lo presta SIA Devoflex (reg. 40203700105), Letonia. Estos términos se rigen por la legislación de Letonia, y las controversias se someten a los tribunales competentes de Letonia. Podemos actualizar estos términos de vez en cuando; los cambios significativos se anunciarán por correo electrónico o en el panel de control con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.