故障排查

按顺序逐项排查：

1. 查看您的页面源代码，确认代码片段位于 </body> 之前
2. 检查浏览器控制台是否有脚本被屏蔽的错误（广告拦截器和严格的 CSP 可能会屏蔽第三方脚本）
3. 如果您启用了域名锁定，请确认当前域名在允许列表中
4. 强制刷新页面，因为 CDN 缓存的页面可能在几分钟内仍返回旧的 HTML

客服助手通过 WebSocket 连接以流式方式传输回复。屏蔽 WebSocket 的企业代理或防火墙会导致消息卡住。

当 WebSocket 无法连接时，客服助手会自动改用轮询，回复照样能送达，只是稍慢一些。如果完全收不到任何内容，请打开浏览器的网络标签页，查看是否有发往 Chatixy API 的请求被屏蔽。

如果客服坐席回答错误或表示它不知道：

• 确认相关页面或文档已在 Knowledge 标签页中，并标记为 Ready
• 在站点更新后重新抓取，使索引保持最新
• 使用 AI 指令来纠正反复出现的错误（例如“我们的客服时间是东欧时间 9 点至 17 点”）
• 在 Tickets 中查看对话：所标注的来源会显示客服坐席是依据什么给出回答的