自定义客服助手
外观、行为和高级设置
外观
在项目的 Configure 标签页中,您可以控制客服助手的外观:
- 品牌色:启动器、头部和按钮都会采用它
- 客服坐席名称和头像:选择预设头像或上传自定义头像
- 欢迎消息:访客看到的第一句话
- 显示位置:页面右下角或左下角
行为
AI 指令让您能用通俗语言来引导语气和策略,例如“回答简洁一些”“不要直接报价,而是给出定价页面的链接”。
邮箱收集会在对话前或对话后向访客索取邮箱地址,方便团队后续跟进。
评分会在每次对话结束时弹出赞/踩提示,相关数据会汇入分析仪表盘。
高级设置
域名锁定会把客服助手限制在一份允许的域名列表内,这样即便有人把代码片段复制到别的站点,它也无法运行。
所有配置更改都会在几秒内生效,访客下次加载页面时就能看到新效果,无需重新部署。
提示
- 保持 AI 指令简短而具体;三条精确的规则胜过一整页的文字。