Risoluzione dei problemi

Procedi con questi passaggi nell'ordine:

1. Visualizza il codice sorgente della tua pagina e conferma che lo snippet sia presente prima di </body>
2. Controlla la console del browser per errori di script bloccati (gli ad blocker e le CSP rigorose possono bloccare gli script di terze parti)
3. Se hai abilitato il blocco del dominio, conferma che il dominio corrente sia nell'elenco dei consentiti
4. Esegui un aggiornamento forzato - le pagine memorizzate nella cache della CDN possono servire vecchio HTML per qualche minuto

L'agente di supporto trasmette le risposte tramite una connessione WebSocket. I proxy aziendali o i firewall che bloccano i WebSocket impediscono l'arrivo dei messaggi.

L'agente di supporto passa automaticamente al polling come ripiego quando il socket non riesce a connettersi, così le risposte arrivano comunque - solo un po' più lentamente. Se non arriva proprio nulla, controlla la scheda di rete per individuare richieste bloccate verso l'API di Chatixy.

Se l'agente risponde in modo errato o dice di non sapere:

• Conferma che la pagina o il documento pertinente sia nella scheda Knowledge e contrassegnato come Ready
• Esegui una nuova scansione dopo gli aggiornamenti del sito, così l'indice è aggiornato
• Usa le istruzioni IA per correggere errori ricorrenti ("i nostri orari di assistenza sono 9-17 EET")
• Controlla la conversazione in Tickets - le fonti citate mostrano su cosa l'agente ha basato la sua risposta