Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

Chatixy è gestito da SIA Devoflex (numero di registrazione 40203700105, P.IVA LV40203700105), con sede in Lettonia, Unione Europea ("Chatixy", "noi"). La piattaforma consente alle aziende di creare agenti di supporto addestrati sui propri contenuti e di integrarli nei loro siti web. Questa informativa spiega quali dati personali raccogliamo, perché li raccogliamo e le scelte che hai a disposizione.

2. Dati che raccogliamo

Dati dell'account: il tuo nome, indirizzo email, nome dell'azienda e dettagli di fatturazione quando crei un account o ti abboni a un piano a pagamento.

Dati dei contenuti: siti web di cui ci chiedi la scansione, documenti che carichi e configurazioni degli agenti di supporto. Questi contenuti sono utilizzati esclusivamente per alimentare il tuo agente di supporto.

Dati delle conversazioni: messaggi scambiati tra i visitatori del tuo sito web e il tuo agente di supporto o il tuo team, che memorizziamo per tuo conto affinché tu possa rivederli e rispondere.

Dati di utilizzo: informazioni di log come indirizzi IP, tipo di browser e pagine visitate all'interno della dashboard, utilizzate per la sicurezza e il miglioramento del prodotto.

3. Come utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati per fornire e migliorare il servizio: indicizzare i tuoi contenuti affinché il tuo agente di supporto possa rispondere, generare risposte, recapitare e visualizzare conversazioni, elaborare pagamenti, inviare notifiche di servizio e fornire assistenza.

Non vendiamo dati personali e non utilizziamo i contenuti della tua base di conoscenza o le conversazioni dei tuoi clienti per addestrare i nostri modelli o quelli di terze parti.

4. Elaborazione IA e fornitori di modelli

Per generare risposte, Chatixy invia le parti rilevanti della tua base di conoscenza e i messaggi di una conversazione a fornitori terzi di modelli linguistici di grandi dimensioni (attualmente OpenAI) che agiscono come nostri sub-responsabili in base ad accordi sul trattamento dei dati. Elaborano questi contenuti solo per restituirci una risposta in tempo reale.

I nostri fornitori di modelli non utilizzano i contenuti inviati tramite l'API di Chatixy per addestrare i loro modelli; chiediamo loro di conservarli solo per il tempo necessario a fornire la risposta e ad adempiere agli obblighi di monitoraggio degli abusi. Adottiamo misure di salvaguardia sul recupero dei dati e sui prompt, ma le risposte generate dall'IA possono comunque risultare incomplete o imprecise: ti consigliamo quindi di verificare come il tuo agente rappresenta la tua attività.

5. Il tuo ruolo e il nostro

Per i dati del tuo account, Chatixy è il titolare del trattamento. Per le conversazioni che i visitatori del tuo sito web hanno con il tuo agente di supporto, tu sei il titolare e Chatixy è il tuo responsabile del trattamento: gestiamo quei dati secondo le tue istruzioni per far funzionare il tuo agente.

Sei responsabile di disporre di una base giuridica per raccogliere i messaggi dei visitatori e di informarli, tramite la tua informativa sulla privacy, che è in uso un agente di supporto fornito da Chatixy.

6. Basi giuridiche e conservazione

Trattiamo i dati sulla base dell'esecuzione del contratto (gestione del tuo account), del legittimo interesse (sicurezza, analisi del prodotto) e del consenso ove richiesto (email di marketing).

Conserviamo i dati dell'account e dei contenuti finché il tuo account è attivo. Dopo la cancellazione dell'account, i dati personali vengono rimossi entro 30 giorni, salvo dove la legge richiede una conservazione più lunga (ad esempio, fatture).

7. Condivisione e sub-responsabili

Condividiamo i dati solo con sub-responsabili che ci aiutano a gestire il servizio - hosting cloud, fornitori di modelli IA (OpenAI) per la generazione delle risposte, elaborazione dei pagamenti (Stripe) e invio delle email - ciascuno vincolato da un accordo sul trattamento dei dati. Un elenco aggiornato dei sub-responsabili è disponibile su richiesta.

La nostra infrastruttura e i dati delle conversazioni sono ospitati nell'Unione Europea. Quando un sub-responsabile tratta dati al di fuori dell'UE, tali trasferimenti sono protetti da clausole contrattuali tipo.

8. Google Calendar (Appuntamenti)

Se colleghi il tuo Google Calendar a Chatixy - una funzione opzionale che attivi per prodotto - Chatixy chiede il permesso di visualizzare i tuoi orari liberi/occupati e di creare e cancellare eventi nel calendario, utilizzandoli solo per gestire la pianificazione degli appuntamenti.

Chatixy legge solo i tuoi orari liberi/occupati affinché l'assistente chat offra ai visitatori slot realmente disponibili; non accede ai titoli, descrizioni, partecipanti o contenuti dei tuoi eventi esistenti. Quando un visitatore prenota, Chatixy aggiunge un evento contenente il nome del servizio, il nome del visitatore e qualsiasi nota lasciata dal visitatore - mai l'indirizzo email o il numero di telefono del visitatore. Quando una prenotazione viene cancellata, Chatixy elimina l'evento che ha creato e non modifica o elimina eventi che non ha creato.

Chatixy memorizza i token di accesso e aggiornamento emessi da Google (crittografati a riposo) e l'indirizzo email dell'account connesso, solo per mantenere attiva la connessione. Disconnettere Google Calendar nel tuo pannello di controllo elimina permanentemente questi token e non rimuove alcun evento dal tuo calendario.

L'uso e il trasferimento delle informazioni ricevute dalle API di Google verso qualsiasi altra app da parte di Chatixy aderiranno alla Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), inclusi i requisiti di Limited Use. I dati di Google Calendar sono utilizzati solo per fornire la funzione di pianificazione degli appuntamenti descritta qui; non sono mai venduti, mai usati per pubblicità e mai condivisi con altri se non necessario per fornire la funzione, per conformarsi alla legge o in relazione a una fusione o acquisizione. Nessun dipendente di Chatixy accede ai tuoi dati di Google Calendar se non con il tuo esplicito consenso, per motivi di sicurezza o dove richiesto dalla legge.

9. Sicurezza

Proteggiamo i dati in transito con crittografia TLS e cifriamo a riposo le credenziali sensibili e i backup del database. Limitiamo l'accesso ai tuoi dati a chi ne ha effettiva necessità e teniamo isolate la base di conoscenza e le conversazioni di ciascun cliente. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro, ma lavoriamo di continuo per proteggere le informazioni che ci affidi.

10. I tuoi diritti

Puoi accedere, correggere, esportare o eliminare i tuoi dati personali in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account o contattandoci. Se ti trovi nell'UE/SEE, hai anche il diritto di opporti al trattamento e di presentare un reclamo alla tua autorità di controllo.

11. Cookie

La dashboard utilizza cookie strettamente necessari per l'autenticazione e la gestione delle sessioni. Il sito di marketing utilizza una configurazione analitica minima e rispettosa della privacy che non ti traccia su altri siti.

12. Contatto

Per domande o richieste sulla privacy, contattaci a info@chatixy.com o scrivi a SIA Devoflex (reg. 40203700105), Lettonia.