ChatixyAgente di supporto clienti: umano, IA o entrambi?
Un agente di supporto clienti risponde alle domande dei tuoi clienti e risolve i loro problemi. Oggi quell'agente può essere una persona, un agente di supporto clienti IA sul tuo sito, oppure entrambi in un'unica squadra. Ecco come funziona ciascuno e quando scegliere l'uno o l'altro.
Che cos'è un agente di supporto clienti?
Un agente di supporto clienti è la persona - o, sempre più spesso, il software - a cui i clienti si rivolgono quando hanno bisogno di aiuto. Risponde a domande su prodotti, ordini e prezzi, risolve problemi, spiega come funzionano le cose e passa i casi più complessi al collega giusto.
Un agente di supporto clienti IA svolge la prima parte di questo lavoro in una chat sul tuo sito. Legge le tue pagine e i tuoi documenti, risponde ai visitatori in pochi secondi a qualsiasi ora e passa la conversazione a un operatore umano quando serve una persona.
Cosa fa un agente di supporto clienti ogni giorno
Gli stessi quattro compiti, che l'agente sia una persona o un'IA.
Rispondere alle domande
Orari di apertura, tempi di consegna, prezzi, taglie, come funziona una funzione. La maggior parte di ciò che chiedono i clienti ha già una risposta da qualche parte sul tuo sito.
Risolvere i problemi
Un ordine in ritardo, un accesso che non funziona, un prodotto della misura sbagliata. L'agente capisce cosa è successo e cosa può fare il cliente.
Passare alla persona giusta
Rimborsi, reclami e richieste particolari vanno al collega che può decidere - insieme a tutto quello che il cliente ha già detto.
Tenere traccia
Ogni conversazione viene salvata come ticket, così nessuno fa due volte la stessa domanda al cliente e il team vede cosa chiedono più spesso le persone.
Agente di supporto clienti umano o IA
Ognuno è bravo in cose diverse. Il supporto migliore usa entrambi.
Agente di supporto clienti IA
Risponde in pochi secondi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Gestisce molte chat contemporaneamente
Risponde nella lingua del visitatore
Risponde dal tuo sito e dai tuoi documenti e mostra la fonte
Agente di supporto umano
Prende decisioni: rimborsi, eccezioni, offerte speciali
Gestisce reclami e conversazioni delicate
Risolve problemi nuovi che nessuno ha ancora messo per iscritto
Costruisce rapporti duraturi con i clienti più importanti
Insieme, l'agente di supporto clienti IA risponde alle domande di routine e il tuo team si occupa delle conversazioni che richiedono una persona. Quando l'IA non sa la risposta, lo dice e passa la conversazione - non tira a indovinare.
Aggiungi un agente di supporto clienti IA al tuo sito in tre passaggi
Dagli il tuo sito
Incolla l'indirizzo del tuo sito e carica i tuoi documenti. Chatixy legge le tue pagine e impara i tuoi contenuti in pochi minuti.
Rendilo tuo
Imposta nome, colori e messaggio di benvenuto, così l'agente di supporto sembra parte del tuo sito.
Vai online
Incolla una riga di codice o usa il plugin per WordPress o Shopify. Il tuo team risponde alle chat trasferite dalla dashboard o dall'app mobile.
Domande sull'agente di supporto clienti
Che cos'è un agente di supporto clienti?
Un agente di supporto clienti aiuta i clienti con domande e problemi via chat, email o telefono. Un agente di supporto clienti IA fa lo stesso in una chat sul tuo sito, usando i tuoi contenuti, e passa la conversazione a una persona quando serve.
Cosa fa un agente di supporto clienti IA?
Risponde ai visitatori del tuo sito a qualsiasi ora partendo dalle tue pagine e dai tuoi documenti, indica la fonte usata, risponde nella lingua del visitatore e passa la chat al tuo team quando serve una persona.
Un agente di supporto IA sostituirà il mio team di assistenza?
No. Si occupa delle domande ripetitive e di routine, così il tuo team ha tempo per le conversazioni che richiedono una persona: decisioni, reclami e problemi nuovi.
Cosa succede quando l'IA non conosce la risposta?
Non si inventa nulla. Avvisa il visitatore che sta inoltrando la domanda e passa la conversazione al tuo team, con tutta la cronologia della chat.
Può rispondere nella lingua dei miei clienti?
Sì. L'agente di supporto clienti IA risponde nella lingua in cui scrive il visitatore, e la chat stessa è disponibile in 21 lingue.
Quanto costa un agente di supporto clienti IA?
I piani Chatixy partono da EUR 19 al mese con un prezzo fisso - nessun costo per risposta. Ogni piano inizia con una prova di 7 giorni e durante la prova non viene addebitato nulla.
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