ウェブサイトに多言語サポートエージェントを追加する方法

複数の国・地域に向けて販売している場合、訪問者が全員同じ言語を使うわけではありません。しかし、ヘルプコンテンツはおそらく1言語だけで書かれているでしょう。朗報があります。最新のAIサポートエージェントは、ナレッジベースが1言語のみであっても、訪問者の言語で回答できます。多言語AIサポートの仕組みと設定方法をご紹介します。

すべてを翻訳する必要はありません

従来の多言語サポートは、言語ごとに別々のヘルプセンターを維持することを意味していました。コストがかかる上に、すぐに内容が古くなりがちです。サポートエージェントは異なる仕組みで動きます。訪問者の言語で質問を理解し、ナレッジベースから関連コンテンツを取得して、同じ言語で回答します。元のコンテンツは1言語のままで構いません。

実際の流れ

1. ウェブサイトとドキュメントを、書かれている言語のままエージェントに学習させます
2. 訪問者がドイツ語やスペイン語などで質問します
3. エージェントが関連コンテンツを見つけ、あなたの資料をもとに訪問者の言語で回答します

注意すべきポイント

• 専門用語の正確さ： 製品名・法的な文言・価格は慎重に扱う必要があります。重要なページは明確で曖昧さのない表現にしておくと、翻訳時のブレを防げます。
• トーンの統一： 言語をまたいでもブランドらしい体験になるよう、短いAI指示でトーンを設定しましょう（例：「丁寧な言い回しで」「カジュアルなトーンで」）。
• エスカレーション： 担当者への引き継ぎ先として、その言語で対応できる人を用意するか、対応言語について事前に説明しておきましょう。

コンバージョンへの影響

訪問者は自分の言語で回答を得られると、購入やセルフサービスでの問題解決をする可能性がはるかに高くなります。多言語サポートエージェントは、サイト全体を翻訳・管理するコストをかけずに、まさに迷いが生じる瞬間の言語の壁を取り除きます。

Chatixyは既存のコンテンツをもとに、訪問者の言語でそのまま回答します。サイトを登録するだけで、尋ねられた言語で対応を始めます。