ウェブサイトにサポートエージェントを追加する方法

かつてウェブサイトにサポートエージェントを追加するには、開発プロジェクトが必要でした。今では、優れたAIサポートエージェントはスニペット1つでインストールでき、既存のコンテンツをもとに自動で学習します。このガイドでは、コード不要でできる一連の手順をご説明します。

1. 自社コンテンツで学習するサポートエージェントを選ぶ

訪問者をいらだたせるサポートエージェントと、実際のチケットを削減するサポートエージェントの違いは、回答の出どころにあります。汎用サポートエージェントは推測に頼りますが、本当に役立つエージェントはあなたのウェブサイトやドキュメントをもとに回答し、出典を引用します。それがChatixyの仕組みです。サイトを指定すれば、ページを学習し、把握している内容の範囲でのみ回答します。

2. ウェブサイトとドキュメントで学習させる

URLを入力してページ・ヘルプ記事・製品情報をクロールさせます。公開サイトにないコンテンツ（マニュアル・ポリシー・社内FAQ）はPDF・Wordファイル・Markdownでアップロードできます。すべてが1つのナレッジベースに集約され、エージェントの回答源となります。

3. エージェントをカスタマイズする

公開前に、以下の基本設定を行いましょう。

• ブランドに合った名前とアバター
• ランチャーとヘッダーのブランドカラー
• 訪問者を迎えるウェルカムメッセージ
• トーンとポリシーを伝える簡単なAI指示（例：「簡潔に答える」「価格は引用せず、料金ページへ誘導する」）

4. スニペット1つを貼り付けてインストールする

インストールは、閉じタグ </body> の直前に追加する非同期の <script> タグ1つだけです。ページの読み込みをブロックせず、あらゆるプラットフォームで動作します。

• WordPress - ヘッダー/フッタースクリプト用プラグインで追加
• Shopify - theme.liquid に貼り付け
• Wix - 設定 → カスタムコードで追加
• その他のサイト - HTMLテンプレートに挿入

5. テストして、動作を確認する

プライベートウィンドウでサイトを開き、実際の質問をいくつか投げてみましょう。回答が正確か、必要なときにチームへ引き継げるかを確認します。問題なければ公開完了です。エージェントはコンテンツを読み取っているので、内容が変わっても再デプロイは不要です。

どのくらい時間がかかりますか？

一般的なマーケティングサイトであれば、クロールは数分で終わり、セットアップ全体も1時間もかかりません。大規模なサイトはバックグラウンドでインデックス化が進み、ページが増えるたびにエージェントの精度も上がっていきます。