サポートエージェントの費用はいくらですか？

サポートエージェントの料金は、ベンダーがまったく異なる方法で課金するため、わかりにくく見えます。いくつかの料金モデルを理解すれば、実際に支払う額を、今そして成長に応じて比較するのがずっと簡単になります。

よくある料金モデル

• 無料／フリーミアム： さっと試すには良いですが、通常はメッセージ・学習コンテンツ・ブランディングに上限があり、本格的なサポートには足りないことがほとんどです。
• 定額の月額サブスクリプション： 設定された容量に対する月額固定価格。予測可能で、サポートエージェントが忙しい週を過ごしても請求額が跳ね上がりません。
• 解決ごと／メッセージごと： サポートエージェントが答えるたびに支払います。コストが使用量に直接連動するので、サポートエージェントが成功するほど多く支払います。
• シートごと： 担当者単位の料金。ヘルプデスクに後付けしたツールに多い形態です。

使用量ベースの料金の落とし穴

解決ごとの料金は、機能した分だけ支払う公平なものに聞こえますが、厄介な動機を持っています。あなたが削減したかった量とぴったり歩調を合わせて請求額が増えるのです。月に1万件の質問を解決するサポートエージェントは仕事をしていますが、解決ごとの料金では、その成功が最大の費目にもなります。

実際に比較すべきこと

1. 想定する量： 月間の質問数を見積もり、その量で、そして2倍と5倍で、各料金モデルのコストをモデル化します。
2. 含まれるもの： 学習コンテンツの上限、担当者数、有人対応への引き継ぎ、連携、データの所在地。
3. 総コスト： 表示価格だけでなく、セットアップ時間と超過料金を加えます。

安く見えるより、予測可能な方が良い

ほとんどのチームにとって最も堅実な選択は定額の月額料金です。数字がわかっており、削減による節約は量が増えてもあなたのもとに残ります。それがChatixyの料金体系です。解決ごとの課金のない定額の月額プランなので、エージェントは多く働くほど高価になるのではなく、*より価値が高く*なります。現在のプランは料金ページでご確認ください。