ChatixyUpload dokumenter
PDF'er, Word-filer og tekst som videnskilder
Understøttede formater
På Pro- og Business-planer kan du tilføje dokumenter ud over website-gennemsøgningen:
- PDF - manualer, specifikationsark, politikker
- Word-dokumenter (
.docx) - Ren tekst og Markdown-filer
Chatixy udtrækker teksten, deler den op i mindre stykker og tilføjer den til den samme vidensbase, som dine gennemsøgte sider ligger i. Når supportagenten bruger et dokument i et svar, henviser den til kilden.
Upload af et dokument
Dokumenter behandles inden for et minut eller to efter upload, og supportagenten begynder at bruge dem med det samme.
Trin
- 1
Åbn videnfanen
Inde i dit projekt skifter du til Vidensbase.
- 2
Slip dine filer
Træk filerne ind, eller klik på Upload, og vælg dem fra disken.
- 3
Vent på behandling
Hver fil viser en status; Klar betyder, at supportagenten kan bruge den.
Håndtering af kilder
Hver kilde - gennemsøgt side eller uploadet dokument - kan gennemses og slettes enkeltvis fra videnfanen. Når du sletter en kilde, fjernes dens indhold fra svarene med det samme.
Vigtigt
- Uploadede dokumenter versionsspores ikke: når du har redigeret en fil, uploader du den igen og sletter derefter den gamle kopi.