Privatlivspolitik

1. Hvem vi er

Chatixy drives af SIA Devoflex (registreringsnummer 40203700105, momsnummer LV40203700105), etableret i Letland, EU ("Chatixy", "vi", "os"). Platformen giver virksomheder mulighed for at skabe supportagenter trænet på deres eget indhold og indlejre dem på deres hjemmesider. Denne politik forklarer, hvilke persondata vi indsamler, hvorfor vi indsamler dem, og hvilke valg du har.

2. Data vi indsamler

Kontodata: dit navn, e-mailadresse, firmanavn og faktureringsoplysninger, når du opretter en konto eller abonnerer på en betalt plan.

Indholdsdata: hjemmesider, du beder os om at gennemgå, dokumenter du uploader og chatkonfigurationer. Dette indhold bruges udelukkende til at drive din egen supportagent.

Samtaledata: beskeder, der udveksles mellem dine hjemmesidebesøgende og din supportagent eller dit team, som vi gemmer på dine vegne, så du kan gennemgå dem og svare.

Brugsdata: logoplysninger som IP-adresser, browsertype og besøgte sider i dashboardet, som vi bruger til sikkerhed og produktforbedring.

3. Hvordan vi bruger dine data

Vi bruger dine data til at levere og forbedre tjenesten: indeksere dit indhold, så din supportagent kan svare ud fra det, generere svar, levere og vise samtaler, behandle betalinger, sende servicemeddelelser og yde support.

Vi sælger ikke persondata, og vi bruger ikke dit vidensbaseindhold eller dine kunders samtaler til at træne vores egne eller tredjeparts generelle modeller.

4. AI-behandling og modeludbydere

For at generere svar sender Chatixy de relevante dele af din vidensbase og beskederne i en samtale til tredjeparts store sprogmodeludbydere (i øjeblikket OpenAI), der fungerer som vores underdatabehandlere under databehandlingsaftaler. De behandler dette indhold kun for at returnere et svar til os i realtid.

Vores modeludbydere bruger ikke indhold, der sendes gennem Chatixys API, til at træne deres modeller, og vi instruerer dem i kun at opbevare det, så længe det er nødvendigt for at levere svaret og opfylde deres forpligtelser til at overvåge misbrug. Vi har indbygget beskyttelse i både søgningen og prompterne, men AI-genererede svar kan stadig være ufuldstændige eller unøjagtige, så du bør gennemgå, hvordan din agent repræsenterer din virksomhed.

5. Din rolle og vores

For dine kontodata er Chatixy dataansvarlig. For de samtaler, dine hjemmesidebesøgende har med din supportagent, er du dataansvarlig, og Chatixy er din databehandler - vi behandler disse data efter dine instruktioner for at drive din agent.

Du er ansvarlig for at have et lovligt grundlag for at indsamle beskeder fra besøgende og for, gennem din egen privatlivspolitik, at informere dine besøgende om, at der anvendes en supportagent drevet af Chatixy.

6. Retsgrundlag og opbevaring

Vi behandler data på grundlag af kontraktopfyldelse (drift af din konto), legitim interesse (sikkerhed, produktanalyse) og samtykke, hvor det kræves (markedsføringsmails).

Vi opbevarer konto- og indholdsdata, så længe din konto er aktiv. Efter sletning af kontoen fjernes persondata inden for 30 dage, undtagen hvor loven kræver længere opbevaring (for eksempel fakturaer).

7. Deling og underdatabehandlere

Vi deler data kun med underdatabehandlere, der hjælper os med at drive tjenesten - cloud-hosting, AI-modeludbydere (OpenAI) til svargenerering, betalingsbehandling (Stripe) og e-mail-levering - hver under en databehandlingsaftale. En aktuel liste over underdatabehandlere er tilgængelig på forespørgsel.

Vores infrastruktur og samtaledata er hostet i EU. Hvor en underdatabehandler behandler data uden for EU, er disse overførsler beskyttet af standardkontraktbestemmelser.

8. Google Kalender (Aftaler)

Hvis du forbinder din Google Kalender med Chatixy - en valgfri funktion, du aktiverer pr. produkt - beder Chatixy om tilladelse til at se dine ledige/optagede tider og til at oprette og slette kalenderbegivenheder, og bruger disse udelukkende til at understøtte aftaleplanlægning.

Chatixy læser kun dine ledige/optagede tider, så chatassistenten kan tilbyde besøgende tidspunkter, der reelt er ledige; den får ikke adgang til titler, beskrivelser, deltagere eller indholdet af dine eksisterende begivenheder. Når en besøgende booker, tilføjer Chatixy en begivenhed, der indeholder tjenestens navn, den besøgendes navn og eventuelle noter, den besøgende har efterladt - aldrig den besøgendes e-mailadresse eller telefonnummer. Når en booking annulleres, sletter Chatixy den begivenhed, den oprettede, og ændrer eller sletter aldrig begivenheder, den ikke har oprettet.

Chatixy gemmer de adgangs- og opfriskningstokens, som Google udsteder (krypteret i hvile) og den tilknyttede kontos e-mailadresse, kun for at holde forbindelsen aktiv. Afbrydelse af Google Kalender i dit dashboard sletter permanent disse tokens og fjerner ikke nogen begivenheder fra din kalender.

Chatixys brug og overførsel af information modtaget fra Google API'er til enhver anden app vil overholde Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), inklusive kravene om Limited Use. Google Kalender-data bruges kun til at levere den her beskrevne aftaleplanlægningsfunktion; de sælges aldrig, bruges aldrig til reklame og deles aldrig med andre, undtagen når det er nødvendigt for at levere funktionen, for at overholde loven eller i forbindelse med en fusion eller overtagelse. Ingen Chatixy-medarbejder får adgang til dine Google Kalender-data uden din udtrykkelige tilladelse, medmindre det er nødvendigt for sikkerheden, eller hvor loven kræver det.

9. Sikkerhed

Vi beskytter data under overførsel med TLS-kryptering og krypterer følsomme legitimationsoplysninger og databasesikkerhedskopier i lagret tilstand. Vi begrænser adgangen til dine data til dem, der har brug for den, og holder hver kundes vidensbase og samtaler adskilt. Ingen metode til overførsel eller opbevaring er fuldstændig sikker, men vi arbejder hele tiden på at beskytte de oplysninger, du betror os.

10. Dine rettigheder

Du kan til enhver tid få adgang til, rette, eksportere eller slette dine persondata fra dine kontoindstillinger eller ved at kontakte os. Hvis du er i EU/EØS, har du også ret til at gøre indsigelse mod behandling og til at indgive en klage til din tilsynsmyndighed.

11. Cookies

Dashboardet bruger strengt nødvendige cookies til autentificering og sessionstyring. Markedsføringssiden bruger en minimal, privatlivsvenlig analysetilgang, der ikke sporer dig på tværs af andre sider.

12. Kontakt

For spørgsmål eller anmodninger om privatliv, kontakt os på info@chatixy.com eller skriv til SIA Devoflex (reg. 40203700105), Letland.