ChatixyKundeserviceagent: menneske, AI eller begge?
En kundeserviceagent besvarer dine kunders spørgsmål og løser deres problemer. I dag kan agenten være en person, en AI-kundeserviceagent på dit website eller begge dele som ét team. Her kan du se, hvordan hver af dem fungerer, og hvornår du skal bruge hvad.
Hvad er en kundeserviceagent?
En kundeserviceagent er den person - eller oftere og oftere den software - som kunderne taler med, når de har brug for hjælp. Agenten svarer på spørgsmål om produkter, ordrer og priser, løser problemer, forklarer, hvordan tingene fungerer, og sender sværere sager videre til den rette kollega.
En AI-kundeserviceagent klarer den første del af jobbet i en chat på dit website. Den læser dine egne sider og dokumenter, svarer besøgende på få sekunder døgnet rundt og overdrager samtalen til en menneskelig supportmedarbejder, når der er brug for en person.
Hvad en kundeserviceagent laver hver dag
De samme fire opgaver, uanset om agenten er et menneske eller AI.
Besvare spørgsmål
Åbningstider, leveringstider, priser, størrelser, hvordan en funktion virker. Det meste, kunderne spørger om, står allerede et sted på dit website.
Løse problemer
En forsinket ordre, et login der fejler, et produkt der ikke passer. Agenten finder ud af, hvad der er sket, og hvad kunden kan gøre nu.
Sende det videre til den rette person
Refusioner, klager og særlige ønsker går til den kollega, der kan træffe beslutningen - sammen med alt det, kunden allerede har sagt.
Gemme historikken
Hver samtale gemmes som en sag, så ingen spørger kunden om det samme to gange, og teamet kan se, hvad folk oftest spørger om.
Menneskelig vs. AI-kundeserviceagent
De er gode til hver sine ting. Den bedste support bruger begge.
AI-kundeserviceagent
Svarer på få sekunder, døgnet rundt, alle ugens dage
Klarer mange chats på én gang
Svarer på den besøgendes eget sprog
Svarer ud fra dit eget website og dine dokumenter og viser kilden
Menneskelig supportmedarbejder
Træffer beslutninger: refusioner, undtagelser, særtilbud
Håndterer klager og følelsesladede samtaler
Løser nye problemer, som ingen har skrevet ned endnu
Opbygger langvarige relationer til vigtige kunder
Sammen besvarer AI-kundeserviceagenten rutinespørgsmålene, og dit team tager de samtaler, der kræver en person. Når AI'en ikke ved det, siger den det og overdrager samtalen - den gætter ikke.
Tilføj en AI-kundeserviceagent til dit website i tre trin
Giv den dit website
Indsæt adressen på dit website, og upload eventuelle dokumenter. Chatixy læser dine sider og lærer dit indhold på få minutter.
Gør den til din egen
Vælg navn, farver og velkomstbesked, så supportagenten ligner en del af dit website.
Gå live
Indsæt én linje kode, eller brug pluginnet til WordPress eller Shopify. Dit team besvarer overdragne chats fra dashboardet eller mobilappen.
Spørgsmål om kundeserviceagenter
Hvad er en kundeserviceagent?
En kundeserviceagent hjælper kunder med spørgsmål og problemer via chat, e-mail eller telefon. En AI-kundeserviceagent gør det samme i en chat på dit website ud fra dit eget indhold og overdrager til en person, når det er nødvendigt.
Hvad laver en AI-kundeserviceagent?
Den svarer besøgende på dit website døgnet rundt ud fra dine egne sider og dokumenter, linker til den kilde, den har brugt, svarer på den besøgendes sprog og sender chatten videre til dit team, når der er brug for en person.
Erstatter en AI-supportagent mit supportteam?
Nej. Den tager de gentagne rutinespørgsmål, så dit team får tid til de samtaler, der kræver en person: beslutninger, klager og nye problemer.
Hvad sker der, når AI'en ikke kender svaret?
Den finder ikke på noget. Den fortæller den besøgende, at spørgsmålet bliver sendt videre, og overdrager samtalen til dit team med hele chathistorikken.
Kan den svare på mine kunders sprog?
Ja. AI-kundeserviceagenten svarer på det sprog, den besøgende skriver på, og selve chatten findes på 21 sprog.
Hvad koster en AI-kundeserviceagent?
Chatixy-planer starter ved EUR 19 om måneden til fast pris - intet gebyr pr. svar. Alle planer starter med en 7-dages prøveperiode, og der trækkes intet under prøveperioden.
Giv dine kunder et svar med det samme
Opsæt din AI-kundeserviceagent på få minutter, og lad dit team fokusere på de samtaler, der kræver en person.