ChatixyAgente de suporte com transferência para um agente humano
Deixe a IA resolver as perguntas repetitivas e passe as difíceis para a sua equipa de forma fluida - numa caixa de entrada partilhada, com toda a conversa anexada.
Demonstração ao vivo
Uma demonstração guiada - todos os recursos que você vê já vêm prontos para uso.
Nem toda a conversa deve terminar com um agente de suporte. O Chatixy resolve as perguntas repetitivas e respondíveis a partir do seu próprio conteúdo - e no momento em que um visitante precisa de uma pessoa, entrega a conversa à sua equipa sem perder uma palavra de contexto.
Os seus agentes assumem numa caixa de entrada integrada com a transcrição completa e as fontes que a IA usou, para que os clientes nunca tenham de se repetir e a sua equipa comece cada transferência já a par da situação.
O que acabou de ver
IA conhece seus limites
No momento em que surgiram questões de faturação, o agente não adivinhou - chamou um humano.
Contexto viaja
Maria entrou no meio da conversa e viu tudo que já foi dito - o cliente nunca repetiu uma palavra.
Resolvido na mesma conversa
Sem números de ticket, sem ping-pong de e-mails - a solução aconteceu exatamente onde a conversa começou.
Feito para transferência para um agente humano
Escalonamento fluido
Quando a IA está em dúvida ou um visitante pede um humano, a conversa passa para a sua equipa na mesma thread - sem reinício, sem perda de contexto.
Contexto completo na transferência
Os agentes veem toda a conversa, além das fontes citadas em que a IA se baseou, por isso resolvem o problema sem pedir aos clientes que se repitam.
A IA faz o trabalho pesado
Perguntas rotineiras e documentadas são respondidas instantaneamente e nunca chegam à sua caixa de entrada, por isso a sua equipa só trata do que realmente precisa de uma pessoa.
Uma caixa de entrada partilhada
Cada conversa escalada chega a um único lugar onde a sua equipa já trabalha - atribua, responda e resolva sem andar a saltar entre ferramentas.
Coloque para funcionar para transferência para um agente humano
Do seu conteúdo para um agente ao vivo no seu site - três passos, um trecho de código.
IA resolve o rotineiro
Perguntas documentadas recebem respostas instantâneas e com fonte, e nunca chegam à sua fila.
Pessoas lidam com as difíceis
Baixa confiança, tópicos sensíveis ou um simples 'falar com um humano' movem a conversa para sua caixa de entrada partilhada.
Veja o que é escalado
Acompanhe o que a IA resolve e onde os humanos intervêm, para que possa fechar as lacunas.
Chatixy para transferência para um agente humano
Como funciona a transferência para um agente humano no Chatixy?
A IA responde a partir do seu conteúdo e, quando uma pergunta precisa de uma pessoa ou o visitante a pede, escala a conversa para a sua equipa numa caixa de entrada partilhada - levando a transcrição completa e as fontes citadas para que nada se perca.
Posso controlar quando o agente de suporte transfere para um humano?
Sim. A transferência ativa-se com baixa confiança, um pedido explícito para falar com uma pessoa, ou as suas próprias regras - e a sua equipa pode entrar em qualquer conversa a qualquer momento.
Os clientes têm de se repetir após uma transferência?
Não. O agente herda toda a conversa e as fontes que a IA usou, por isso o cliente continua exatamente de onde ficou.
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