ChatixyAgente de suporte para redução de tickets
Resolva as perguntas repetitivas automaticamente a partir do seu próprio conteúdo, para que só os casos que realmente precisam de uma pessoa cheguem à sua fila de apoio.
Demonstração ao vivo
Uma demonstração guiada - todos os recursos que você vê já vêm prontos para uso.
A maioria dos tickets de apoio são o mesmo punhado de perguntas feitas de mil maneiras - redefinições de palavra-passe, estado de envio, passos práticos. O Chatixy responde-lhes instantaneamente a partir do seu próprio centro de ajuda e documentação, com a fonte citada, para que nunca cheguem sequer a tornar-se um ticket.
O que sobra é o trabalho que realmente precisa de um humano, entregue à sua equipa com a conversa completa anexada. Reduz o volume sem reduzir o serviço.
O que acabou de ver
Respostas instantâneas e com fonte
Perguntas sobre reposição de palavra-passe e faturação foram respondidas em segundos, cada uma com o artigo fonte anexado.
Autoatendimento que funciona
O agente ligou ao artigo de ajuda exato como um cartão, para que o visitante se possa aprofundar sem perguntar duas vezes.
Dois tickets que nunca aconteceram
Ambas as perguntas foram resolvidas sem tocar na sua fila - é desvio que pode medir.
Feito para redução de tickets
Reduza o volume repetitivo
Perguntas documentadas e repetíveis recebem respostas instantâneas a partir do seu conteúdo, por isso a sua fila encolhe para os casos que precisam de discernimento.
Respostas a partir do seu próprio conteúdo
Cada resposta está fundamentada no seu centro de ajuda, documentação e páginas, com as fontes citadas - sem palpites genéricos, sem políticas inventadas.
Veja o que reduz
Acompanhe que perguntas a IA resolve e onde escala, para que possa fechar lacunas na documentação e reduzir ainda mais.
Escale o resto com contexto
Quando um caso precisa de uma pessoa, passa para a sua equipa numa caixa de entrada partilhada com a transcrição completa - sem perda de contexto, sem perguntas repetidas.
Coloque para funcionar para redução de tickets
Do seu conteúdo para um agente ao vivo no seu site - três passos, um trecho de código.
Treine-o no seu centro de ajuda
O Chatixy indexa seus documentos e FAQs, para que as perguntas repetitivas se respondam sozinhas.
Meça o desvio
Análises mostram o que é perguntado, o que é resolvido instantaneamente e onde os visitantes ainda precisam de uma pessoa.
O restante chega à sua equipa
O que realmente precisa de julgamento é escalado para sua caixa de entrada partilhada - com a transcrição anexada.
Chatixy para redução de tickets
O que é a redução de tickets?
Redução de tickets significa responder à pergunta de um cliente antes que se torne um ticket de apoio. O Chatixy faz isto resolvendo perguntas comuns instantaneamente a partir do seu próprio conteúdo, para que a sua equipa só trate do que realmente precisa de um humano.
Quanto pode reduzir um agente de suporte?
Depende de quanto do seu apoio está documentado, mas perguntas repetitivas e respondíveis - configuração, faturação, utilização, estado - são exatamente o que o Chatixy trata, o que normalmente é uma grande parte do volume recebido.
A redução prejudica a experiência do cliente?
Não - feita bem, melhora-a. Os clientes obtêm respostas instantâneas e precisas com fontes em vez de esperar numa fila, e tudo o que a IA não conseguir resolver é entregue a uma pessoa com contexto completo.
Ponha o Chatixy a trabalhar
Treine um agente de suporte de IA com seu conteúdo - comece com um teste gratuito de 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito.