अपनी वेबसाइट के लिए एक सपोर्ट एजेंट कैसे चुनें

एक सपोर्ट एजेंट खोजें और आपको सौ टूल मिलेंगे जो सभी एक ही बात का वादा करते हैं। जो अंतर मायने रखते हैं वे लैंडिंग पेजों पर नहीं होते - वे एक महीने बाद दिखते हैं, जब आप देखते हैं कि सपोर्ट एजेंट वास्तव में आपके ग्राहकों के सवालों का जवाब देता है या बस उन्हें निराशा में डिफ्लेक्ट कर देता है। यहाँ एक ऐसा चुनने के लिए एक व्यावहारिक चेकलिस्ट है जो टिकता है।

1. क्या यह आपकी कंटेंट से सीखता है?

यह एकमात्र सबसे बड़ा अंतर है। एक अच्छा एजेंट आपके हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों और वेबसाइट पर ट्रेन होता है ताकि यह *आपके* व्यवसाय से जवाब दे। जो टूल सामान्य ज्ञान या हाथ से बनाए गए निर्णय-वृक्षों पर निर्भर करते हैं वे या तो गलत जवाब देते हैं या कॉन्फ़िगर करने में हफ़्ते लगाते हैं। पूछें कि ट्रेनिंग कैसे काम करता है और आपकी कंटेंट बदलने पर सपोर्ट एजेंट कैसे समकालिक रहता है।

2. क्या यह अपने जवाबों को आधारित करता है?

ऐसे जवाब देखें जो स्रोत पेज उद्धृत करते हैं। आधार एजेंट को ईमानदार रखता है और ग्राहकों को सत्यापित करने का एक तरीका देता है - और यही एक सहायक असिस्टेंट को एक आत्मविश्वासी अनुमानक से अलग करता है।

3. यह किसी व्यक्ति को कैसे हैंडऑफ करता है?

सपोर्ट एजेंट सब कुछ नहीं संभालेगा, और उसे कोशिश भी नहीं करनी चाहिए। जाँचें कि यह सही ट्रिगर पर एस्केलेट करता है और पूरी बातचीत किसी व्यक्ति को सौंपता है ताकि ग्राहक कभी अपनी बात न दोहराएँ।

4. स्केल पर प्राइसिंग वास्तव में कैसी दिखती है?

प्राइसिंग के विरुद्ध अपनी असली मात्रा का मॉडल बनाएँ - और 2× और 5× पर। प्रति-समाधान प्राइसिंग सफलता को महँगा बना सकती है; समतल प्राइसिंग बचत को आपके पास रखती है। केवल हेडलाइन संख्या नहीं, सेटअप समय और ओवरेज शुल्क का हिसाब रखें।

5. आपका डेटा कहाँ रहता है?

अगर आप EU ग्राहकों की सेवा करते हैं, तो होस्टिंग और GDPR रुख मायने रखते हैं। डेटा रेज़िडेंसी, एक डेटा प्रोसेसिंग एग्रीमेंट, और क्या आपकी कंटेंट साझा मॉडल को ट्रेन करने के लिए उपयोग की जाती है, जाँचें।

6. क्या यह आपके ग्राहकों की भाषाएँ बोलता है?

अगर आपके दर्शक अंतरराष्ट्रीय हैं, तो एजेंट को विज़िटर की भाषा में स्वतः जवाब देना चाहिए - सबको अंग्रेज़ी में मजबूर नहीं करना चाहिए।

7. आप वास्तव में कितनी जल्दी लॉन्च कर सकते हैं?

सबसे अच्छे टूल एक स्निपेट पेस्ट करके (या एक नो-कोड प्लगइन) और एजेंट को अपनी साइट से जोड़कर लाइव हो जाते हैं। अगर आपके आज़माने से पहले भी एक डेमो और एक सेल्स कॉल की ज़रूरत हो, तो यह आपको कुछ बताता है।

संक्षिप्त संस्करण

उस एजेंट को चुनें जो आपकी कंटेंट से सीखता है, अपने जवाब आधारित करता है, साफ़-सुथरे ढंग से हैंडऑफ करता है, पूर्वानुमेय रूप से कीमत तय करता है और आपके डेटा का सम्मान करता है। Chatixy ठीक इसी चेकलिस्ट के इर्द-गिर्द बना है - इसे अपनी साइट पर ट्रेन करें, एक स्निपेट एम्बेड करें, और यह मिनटों में जवाब दे रहा होता है।