अपने डेटा पर सपोर्ट एजेंट कैसे ट्रेन करें

लोग अक्सर पूछते हैं कि "ChatGPT को अपने डेटा पर" कैसे ट्रेन करें। ग्राहक सपोर्ट के लिए, आप लगभग कभी भी किसी मॉडल को फाइन-ट्यून नहीं करना चाहते - आप चाहते हैं कि AI आपके कंटेंट से जवाब पुनः प्राप्त करे और उसी पर आधारित रहे। यहाँ बताया गया है कि यह कैसे काम करता है और इसे कैसे सेट करें।

फाइन-ट्यूनिंग बनाम रिट्रीवल

फाइन-ट्यूनिंग पैटर्न को एक मॉडल में पका देती है और यह महँगी, धीमी और आसानी से गलत हो जाने वाली होती है। रिट्रीवल (जिसे अक्सर RAG कहा जाता है) आपके कंटेंट को एक खोजने योग्य नॉलेज बेस में रखती है और जवाब देते समय प्रासंगिक हिस्सों को मॉडल को फ़ीड करती है। सपोर्ट के लिए, रिट्रीवल जीतती है: जवाब सटीक रहते हैं, आपका कंटेंट बदलने पर तुरंत अपडेट होते हैं, और अपने स्रोत को उद्धृत कर सकते हैं।

1. अपने स्रोत इकट्ठा करें

सबसे अच्छे सपोर्ट एजेंट उस हर चीज़ से सीखते हैं जो आपके पास पहले से है:

• आपकी वेबसाइट - प्रोडक्ट, प्राइसिंग और हेल्प पेज
• दस्तावेज़ - PDF, Word फ़ाइलें और Markdown (मैनुअल, नीतियाँ, रनबुक)
• आपका हेल्प सेंटर या नॉलेज बेस

2. इंडेक्स करें, फाइन-ट्यून न करें

Chatixy के साथ आप अपना URL पेस्ट करते हैं और अपनी फ़ाइलें अपलोड करते हैं; यह उन्हें चंक करता है और एक निजी नॉलेज बेस में इंडेक्स करता है। लेबल करने के लिए कोई ट्रेनिंग डेटा नहीं है और होस्ट करने के लिए कोई मॉडल नहीं है - इंडेक्सिंग मिनटों में पूरी हो जाती है।

3. जवाबों को आधारित और उद्धृत रखें

चूँकि एजेंट आपके द्वारा इंडेक्स किए गए विशिष्ट पेज और दस्तावेज़ों से जानकारी पुनः प्राप्त करता है, हर जवाब अपने उपयोग किए गए स्रोत से लिंक कर सकता है। जब कोई सवाल नॉलेज बेस के बाहर हो, तो एक अच्छा एजेंट ऐसा कहता है और जवाब गढ़ने के बजाय किसी इंसान को हैंडऑफ़ करता है।

4. इसे ताज़ा रखें

आपका कंटेंट बदलता है, इसलिए आपके एजेंट को भी बदलना चाहिए। Chatixy एक शेड्यूल पर आपकी साइट को फिर से क्रॉल करता है, और आप नए डॉक्स प्रकाशित करने या प्राइसिंग बदलने के तुरंत बाद एक मैन्युअल री-क्रॉल ट्रिगर कर सकते हैं - ताकि एजेंट कभी पुरानी जानकारी न उद्धृत करे।

क्या मुझे मशीन-लर्निंग कौशल की आवश्यकता है?

नहीं। रिट्रीवल दृष्टिकोण का पूरा मकसद यही है कि आप कंटेंट लाते हैं, मॉडल नहीं। अगर आप एक लिंक पेस्ट कर सकते हैं और एक फ़ाइल अपलोड कर सकते हैं, तो आप अपने डेटा पर एक सपोर्ट एजेंट ट्रेन कर सकते हैं।