गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

Chatixy का संचालन SIA Devoflex (पंजीकरण संख्या 40203700105, VAT LV40203700105) द्वारा किया जाता है, जो लातविया, यूरोपीय संघ में स्थापित है ("Chatixy", "हम", "हमें")। यह प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को अपनी ही सामग्री पर ट्रेन किए गए AI चैट एजेंट बनाने और उन्हें अपनी वेबसाइटों पर एम्बेड करने की सुविधा देता है। यह नीति बताती है कि हम कौन सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं, क्यों एकत्र करते हैं, और आपके पास क्या विकल्प हैं।

2. हम कौन सा डेटा एकत्र करते हैं

अकाउंट डेटा: आपका नाम, ईमेल पता, कंपनी का नाम और बिलिंग विवरण जब आप अकाउंट बनाते हैं या भुगतान प्लान की सदस्यता लेते हैं।

सामग्री डेटा: वेबसाइटें जिन्हें आप हमें क्रॉल करने के लिए कहते हैं, दस्तावेज़ जो आप अपलोड करते हैं और चैट कॉन्फ़िगरेशन। यह सामग्री केवल आपके अपने सपोर्ट एजेंट को शक्ति देने के लिए उपयोग की जाती है।

संवाद डेटा: आपके वेबसाइट विज़िटरों और आपके सपोर्ट एजेंट या टीम के बीच आदान-प्रदान किए गए संदेश, जिन्हें हम आपके लिए संग्रहीत करते हैं ताकि आप समीक्षा और प्रतिक्रिया दे सकें।

उपयोग डेटा: लॉग जानकारी जैसे IP पते, ब्राउज़र प्रकार और डैशबोर्ड के भीतर देखे गए पेज, जो सुरक्षा और उत्पाद सुधार के लिए उपयोग किए जाते हैं।

देश संबंधी डेटा: आपके खाते से जुड़ा देश हम साइन अप के समय के IP पते, सेटअप के दौरान आपके द्वारा बताए गए देश, तथा किसी भी भुगतान के बिलिंग पते और उसमें उपयोग की गई भुगतान विधि के देश से निर्धारित करते हैं। यूरोपीय संघ के विक्रेता के रूप में हमें यह जानकारी कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए चाहिए, जिसमें प्रतिबंध और निर्यात नियंत्रण नियम तथा वैट शामिल हैं।

3. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपकी सेवा प्रदान करने और सुधारने के लिए आपके डेटा का उपयोग करते हैं: आपकी सामग्री को इंडेक्स करना ताकि आपका सपोर्ट एजेंट उससे उत्तर दे सके, उत्तर उत्पन्न करना, संवादों को वितरित और प्रदर्शित करना, भुगतान प्रोसेस करना, सेवा सूचनाएं भेजना और सपोर्ट देना।

हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं, और हम आपके नॉलेज बेस सामग्री या आपके ग्राहकों के संवादों का उपयोग अपने या किसी तीसरे पक्ष के सामान्य-उद्देश्य मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करते हैं।

4. AI प्रसंस्करण और मॉडल प्रदाता

उत्तर उत्पन्न करने के लिए, Chatixy आपके नॉलेज बेस के प्रासंगिक भागों और संवाद में संदेशों को तीसरे पक्ष के बड़े भाषा मॉडल प्रदाताओं (वर्तमान में OpenAI और, कुछ ग्राहकों के लिए, Anthropic) को भेजता है जो डेटा प्रसंस्करण समझौतों के तहत हमारे उपप्रक्रियाकर्ता के रूप में कार्य करते हैं। वे इस सामग्री को केवल हमें वास्तविक समय में प्रतिक्रिया देने के लिए संसाधित करते हैं।

हमारे मॉडल प्रदाता Chatixy की API के माध्यम से भेजी गई सामग्री का उपयोग अपने मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करते हैं, और हम उन्हें इसे केवल प्रतिक्रिया देने और दुरुपयोग-निगरानी दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक समय तक बनाए रखने का निर्देश देते हैं। हम पुनःप्राप्ति और प्रॉम्प्ट सुरक्षा उपाय जोड़ते हैं, लेकिन AI-जनित उत्तर अभी भी अधूरे या गलत हो सकते हैं, इसलिए आपको यह समीक्षा करनी चाहिए कि आपका एजेंट आपके व्यवसाय का प्रतिनिधित्व कैसे करता है।

5. आपकी भूमिका और हमारी

आपके अकाउंट डेटा के लिए, Chatixy डेटा नियंत्रक है। आपके वेबसाइट विज़िटरों के आपके सपोर्ट एजेंट के साथ संवादों के लिए, आप नियंत्रक हैं और Chatixy आपका प्रोसेसर है - हम आपके निर्देशों पर आपके एजेंट को संचालित करने के लिए उस डेटा को संभालते हैं।

आपके पास विज़िटर संदेश एकत्र करने के लिए एक वैध आधार होना चाहिए और अपने विज़िटरों को अपनी गोपनीयता सूचना के माध्यम से बताना चाहिए कि Chatixy द्वारा संचालित एक AI चैट एजेंट का उपयोग किया जा रहा है।

6. कानूनी आधार और डेटा रिटेंशन

हम अनुबंध प्रदर्शन (आपका अकाउंट चलाना), वैध हित (सुरक्षा, उत्पाद विश्लेषण) और जहां आवश्यक हो सहमति (मार्केटिंग ईमेल) के आधार पर डेटा संसाधित करते हैं।

हम अकाउंट और सामग्री डेटा को तब तक बनाए रखते हैं जब तक आपका अकाउंट सक्रिय है। अकाउंट हटाने के बाद, व्यक्तिगत डेटा को 30 दिनों के भीतर हटा दिया जाता है, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानून लंबे समय तक डेटा रखने की माँग करता है (जैसे इनवॉइस)।

आपके देश का निर्धारण और जाँच एक कानूनी दायित्व को पूरा करने के लिए की जाती है। इस उद्देश्य के लिए हम केवल दो अक्षरों का देश कोड संग्रहीत करते हैं, आपका शहर या सटीक स्थान कभी नहीं।

7. साझाकरण और उपप्रक्रियाकर्ता

हम केवल उन उपप्रक्रियाकर्ताओं के साथ डेटा साझा करते हैं जो सेवा चलाने में हमारी मदद करते हैं - क्लाउड होस्टिंग, उत्तर उत्पन्न करने के लिए AI मॉडल प्रदाता (OpenAI, Anthropic), भुगतान प्रसंस्करण (Stripe) और ईमेल वितरण - प्रत्येक डेटा प्रसंस्करण समझौते के तहत। उपप्रक्रियाकर्ताओं की वर्तमान सूची अनुरोध पर उपलब्ध है।

हमारा बुनियादी ढांचा और संवाद डेटा यूरोपीय संघ में होस्ट किया गया है। जहां कोई उपप्रक्रियाकर्ता यूरोपीय संघ के बाहर डेटा संसाधित करता है, उन स्थानांतरणों को मानक अनुबंध खंडों द्वारा संरक्षित किया जाता है।

8. Google कैलेंडर (नियुक्तियाँ)

यदि आप अपने Google कैलेंडर को Chatixy से जोड़ते हैं - एक वैकल्पिक सुविधा जिसे आप प्रत्येक उत्पाद के लिए चालू करते हैं - तो Chatixy आपके खाली/व्यस्त समय देखने और कैलेंडर इवेंट बनाने और हटाने की अनुमति मांगता है, और इनका उपयोग केवल नियुक्ति शेड्यूलिंग को सक्षम करने के लिए करता है।

Chatixy केवल आपके खाली/व्यस्त समय को पढ़ता है ताकि चैट सहायक आगंतुकों को वास्तव में खाली स्लॉट्स की पेशकश कर सके; यह आपके मौजूदा इवेंट्स के शीर्षक, विवरण, उपस्थितगण या सामग्री तक पहुंच नहीं करता है। जब कोई आगंतुक बुकिंग करता है, तो Chatixy एक इवेंट जोड़ता है जिसमें सेवा का नाम, आगंतुक का नाम और आगंतुक द्वारा छोड़ा गया कोई भी नोट शामिल होता है - कभी भी आगंतुक का ईमेल पता या फोन नंबर नहीं। जब कोई बुकिंग रद्द की जाती है, तो Chatixy उस इवेंट को हटा देता है जिसे उसने बनाया था, और कभी भी उन इवेंट्स को नहीं बदलता या हटाता जिन्हें उसने नहीं बनाया।

Chatixy Google द्वारा जारी किए गए एक्सेस और रिफ्रेश टोकन (एन्क्रिप्टेड रूप में) और जुड़े खाते के ईमेल पते को केवल कनेक्शन को चालू रखने के लिए संग्रहीत करता है। आपके डैशबोर्ड में Google कैलेंडर को डिस्कनेक्ट करने से ये टोकन स्थायी रूप से हटा दिए जाते हैं और आपके कैलेंडर से कोई भी इवेंट नहीं हटता।

Chatixy द्वारा Google API से प्राप्त जानकारी का उपयोग और किसी अन्य ऐप को स्थानांतरण Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy) का पालन करेगा, जिसमें Limited Use आवश्यकताएँ शामिल हैं। Google कैलेंडर डेटा का उपयोग केवल यहां वर्णित नियुक्ति शेड्यूलिंग सुविधा प्रदान करने के लिए किया जाता है; इसे कभी बेचा नहीं जाता, कभी विज्ञापन के लिए उपयोग नहीं किया जाता, और कभी दूसरों के साथ साझा नहीं किया जाता सिवाय इसके कि सुविधा प्रदान करने के लिए आवश्यक हो, कानून का पालन करने के लिए, या विलय या अधिग्रहण के संबंध में। कोई भी Chatixy कर्मचारी आपके Google कैलेंडर डेटा तक आपकी स्पष्ट सहमति के बिना, सुरक्षा के लिए, या जहां कानून इसकी आवश्यकता करता है, नहीं पहुंचता।

9. सुरक्षा

हम डेटा को भेजते समय TLS एन्क्रिप्शन से सुरक्षित करते हैं, और संवेदनशील क्रेडेंशियल तथा डेटाबेस बैकअप को सहेजते समय एन्क्रिप्ट करते हैं। हम आपके डेटा तक पहुँच केवल ज़रूरत के आधार पर देते हैं, और हर टेनेंट के नॉलेज बेस और बातचीत को अलग रखते हैं। कोई भी डेटा भेजने या सहेजने का तरीका पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, लेकिन हम आपकी सौंपी हुई जानकारी की सुरक्षा के लिए लगातार काम करते हैं।

10. आपके अधिकार

आप अपनी अकाउंट सेटिंग्स से या हमसे संपर्क करके किसी भी समय अपना व्यक्तिगत डेटा एक्सेस, ठीक, एक्सपोर्ट या डिलीट कर सकते हैं। यदि आप यूरोपीय संघ/ईईए में हैं, तो आपके पास प्रसंस्करण का विरोध करने और अपने पर्यवेक्षी प्राधिकरण के साथ शिकायत दर्ज करने का भी अधिकार है।

चरण दर चरण निर्देशों के लिए, जिसमें साइन इन किए बिना हटाने का अनुरोध करना भी शामिल है, अपना Chatixy अकाउंट हटाएं देखें।

11. कुकीज़

डैशबोर्ड सिर्फ़ लॉगिन और सेशन प्रबंधन के लिए ज़रूरी कुकीज़ का इस्तेमाल करता है। मार्केटिंग साइट पर एक न्यूनतम, गोपनीयता-हितैषी एनालिटिक्स सेटअप है, जो आपको दूसरी साइटों पर ट्रैक नहीं करता।

12. The shop website check

When you submit a shop address to the website check, we read up to 40 public pages of that site to test how well it answers customer questions. The report can be opened for 7 days. We then keep the data for up to 30 more days before it is deleted automatically, together with the test data and any email address you entered. If you enter an email address, we use it only to send you the report you asked for, and it is deleted with the report. Nothing is sold or shared.

13. संपर्क

गोपनीयता से जुड़े सवालों या अनुरोधों के लिए हमें info@chatixy.com पर लिखें, या SIA Devoflex (पंजीकरण संख्या 40203700105), लातविया को पत्र भेजें।