कस्टमर सपोर्ट एजेंट: इंसान, AI या दोनों?

कस्टमर सपोर्ट एजेंट क्या होता है?

कस्टमर सपोर्ट एजेंट वह व्यक्ति है - या, अब ज़्यादातर, वह सॉफ़्टवेयर - जिससे ग्राहक मदद की ज़रूरत होने पर बात करते हैं। वह प्रोडक्ट, ऑर्डर और कीमतों से जुड़े सवालों के जवाब देता है, समस्याएँ ठीक करता है, चीज़ें कैसे काम करती हैं यह समझाता है और मुश्किल मामलों को सही सहकर्मी तक पहुँचाता है।

AI कस्टमर सपोर्ट एजेंट इस काम का पहला हिस्सा आपकी वेबसाइट की चैट में करता है। यह आपके अपने पेज और दस्तावेज़ पढ़ता है, किसी भी समय विज़िटर्स को सेकंडों में जवाब देता है, और जब किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो तो बातचीत इंसानी सपोर्ट एजेंट को सौंप देता है।