ChatixyAgent IA pour la déviation de tickets
Résolvez automatiquement les questions répétitives à partir de votre propre contenu, pour que seuls les cas nécessitant réellement une personne atteignent votre file d’assistance.
Démo en direct
Une démonstration guidée - chaque fonctionnalité que vous voyez est incluse par défaut.
La plupart des tickets d’assistance se résument à une poignée de questions posées de mille façons - réinitialisations de mot de passe, statut de livraison, marches à suivre. Chatixy y répond instantanément à partir de votre propre centre d’aide et de votre documentation, avec la source citée, pour qu’elles ne se transforment jamais en ticket.
Ce qui reste, c’est le travail qui nécessite réellement un humain, transmis à votre équipe avec la conversation complète en pièce jointe. Vous réduisez le volume sans rogner sur la qualité de service.
Ce que vous venez de voir
Réponses instantanées et sourcées
Les questions de réinitialisation de mot de passe et de facturation ont été répondues en quelques secondes, chacune avec l'article source attaché.
Libre-service qui fonctionne
L'agent a lié l'article d'aide exact sous forme de carte, permettant au visiteur d'approfondir sans demander deux fois.
Deux tickets qui n'ont jamais eu lieu
Les deux questions ont été résolues sans toucher votre file d'attente - c'est une déviation que vous pouvez mesurer.
Conçu pour déviation de tickets
Réduisez le volume répétitif
Les questions documentées et récurrentes reçoivent des réponses instantanées à partir de votre contenu, de sorte que votre file se réduit aux cas qui demandent du jugement.
Des réponses issues de votre propre contenu
Chaque réponse s’appuie sur votre centre d’aide, votre documentation et vos pages, avec les sources citées - aucune supposition générique, aucune politique inventée.
Visualisez ce que vous évitez
Suivez quelles questions l’IA résout et à quel moment elle transmet à un humain, afin de combler les lacunes de votre documentation et d’éviter encore plus de tickets.
Transmettez le reste avec le contexte
Quand un cas nécessite une personne, il passe à votre équipe dans une boîte de réception partagée avec la transcription complète - sans perte de contexte, sans questions répétées.
Mettez-le au service de déviation de tickets
De votre contenu à un agent en direct sur votre site - trois étapes, un extrait de code.
Formez-le sur votre centre d'aide
Chatixy indexe vos documents et FAQ, de sorte que les questions répétitives se répondent d'elles-mêmes.
Mesurez la déviation
Les analyses montrent ce qui est demandé, ce qui est résolu instantanément et où les visiteurs ont encore besoin d'une personne.
Le reste atteint votre équipe
Ce qui nécessite réellement un jugement est escaladé vers votre boîte de réception partagée - avec la transcription attachée.
Chatixy pour déviation de tickets
Qu’est-ce que la déviation de tickets ?
La déviation de tickets consiste à répondre à la question d’un client avant qu’elle ne devienne un ticket d’assistance. Chatixy y parvient en résolvant instantanément les questions courantes à partir de votre propre contenu, pour que votre équipe ne traite que ce qui nécessite réellement un humain.
Quel volume de tickets un agent de support peut-il éviter ?
Cela dépend de la part de votre assistance qui est documentée, mais les questions répétitives auxquelles on peut répondre - configuration, facturation, marches à suivre, statut - sont exactement ce que Chatixy traite, ce qui représente généralement une large part du volume entrant.
La déviation nuit-elle à l’expérience client ?
Non - bien menée, elle l’améliore. Les clients obtiennent des réponses instantanées et précises avec des sources au lieu d’attendre dans une file, et tout ce que l’IA ne peut pas résoudre est transmis à une personne avec tout le contexte.
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