Vianmääritys

Käy nämä läpi järjestyksessä:

1. Tarkastele sivusi lähdekoodia ja varmista, että koodi on ennen </body>-tagia
2. Tarkista selaimen konsolista estettyjen skriptien virheet (mainosten estäjät ja tiukat CSP-säännöt voivat estää kolmannen osapuolen skriptejä)
3. Jos otit käyttöön verkkotunnuslukituksen, varmista, että nykyinen verkkotunnus on sallittujen luettelossa
4. Päivitä sivu pakottaen - CDN-välimuistissa olevat sivut voivat tarjota vanhaa HTML:ää muutaman minuutin ajan

Tukiagentti suoratoistaa vastauksia WebSocket-yhteyden kautta. Yritysten välityspalvelimet tai palomuurit, jotka estävät WebSocketit, aiheuttavat viestien jumiutumisen.

Tukiagentti siirtyy automaattisesti kyselyyn (polling), kun socket-yhteyttä ei saada, joten vastaukset saapuvat silti - vain hieman hitaammin. Jos mitään ei saavu lainkaan, tarkista verkkovälilehdestäsi estetyt pyynnöt Chatixy-API:in.

Jos agentti vastaa virheellisesti tai sanoo, ettei tiedä:

• Varmista, että asiaankuuluva sivu tai dokumentti on Knowledge-välilehdellä ja merkitty Ready-tilaan
• Indeksoi uudelleen sivustopäivitysten jälkeen, jotta indeksi on ajan tasalla
• Käytä AI-ohjeita toistuvien virheiden korjaamiseen (”tukiaikamme ovat 9-17 EET”)
• Tarkista keskustelu Tickets-näkymästä - mainitut lähteet näyttävät, mihin agentti perusti vastauksensa