ChatixyAsiakaspalveluagentti: ihminen, AI vai molemmat?
Asiakaspalveluagentti vastaa asiakkaidesi kysymyksiin ja ratkaisee heidän ongelmansa. Nykyään agentti voi olla ihminen, sivustollasi toimiva AI-asiakaspalveluagentti tai molemmat samassa tiimissä. Näin kumpikin toimii ja milloin kannattaa valita kumpi.
Mikä on asiakaspalveluagentti?
Asiakaspalveluagentti on henkilö - tai yhä useammin ohjelmisto - jonka kanssa asiakkaat asioivat, kun he tarvitsevat apua. Agentti vastaa tuotteita, tilauksia ja hintoja koskeviin kysymyksiin, ratkaisee ongelmia, selittää, miten asiat toimivat, ja ohjaa vaikeammat tapaukset oikealle kollegalle.
AI-asiakaspalveluagentti hoitaa työn ensimmäisen osan sivustosi chatissa. Se lukee omat sivusi ja dokumenttisi, vastaa kävijöille sekunneissa mihin aikaan tahansa ja siirtää keskustelun asiakaspalvelijalle, kun tarvitaan ihmistä.
Mitä asiakaspalveluagentti tekee joka päivä
Samat neljä tehtävää, oli agentti ihminen tai AI.
Vastaa kysymyksiin
Aukioloajat, toimitusajat, hinnat, koot, miten jokin ominaisuus toimii. Suurimpaan osaan asiakkaiden kysymyksistä on jo vastattu jossain sivustollasi.
Ratkaisee ongelmia
Myöhässä oleva tilaus, kirjautuminen, joka ei onnistu, tuote, joka ei sovi. Agentti selvittää, mitä tapahtui ja mitä asiakas voi tehdä seuraavaksi.
Ohjaa oikealle henkilölle
Hyvitykset, valitukset ja erikoistoiveet menevät kollegalle, joka voi päättää asiasta - yhdessä kaiken sen kanssa, mitä asiakas on jo kertonut.
Pitää kirjaa
Jokainen keskustelu tallennetaan tikettinä, joten kukaan ei kysy asiakkaalta samaa asiaa kahdesti ja tiimi näkee, mitä kysytään eniten.
Ihminen vs. AI-asiakaspalveluagentti
Kumpikin on hyvä eri asioissa. Paras asiakaspalvelu käyttää molempia.
AI-asiakaspalveluagentti
Vastaa sekunneissa, vuorokauden ympäri, viikon jokaisena päivänä
Hoitaa monta chattia yhtä aikaa
Vastaa kävijän omalla kielellä
Vastaa omien sivujesi ja dokumenttiesi pohjalta ja näyttää lähteen
Asiakaspalvelija
Tekee päätöksiä: hyvitykset, poikkeukset, erikoistarjoukset
Hoitaa valitukset ja tunnepitoiset keskustelut
Ratkaisee uudet ongelmat, joita kukaan ei ole vielä kirjannut
Rakentaa pitkäaikaisia suhteita tärkeisiin asiakkaisiin
Yhdessä AI-asiakaspalveluagentti vastaa rutiinikysymyksiin ja tiimisi hoitaa keskustelut, joissa tarvitaan ihmistä. Kun AI ei tiedä vastausta, se sanoo sen ja siirtää keskustelun eteenpäin - se ei arvaa.
Lisää AI-asiakaspalveluagentti sivustollesi kolmessa vaiheessa
Anna sille sivustosi
Liitä sivustosi osoite ja lataa haluamasi dokumentit. Chatixy lukee sivusi ja oppii sisältösi minuuteissa.
Tee siitä omasi
Valitse nimi, värit ja tervetuloviesti, niin tukiagentti näyttää osalta sivustoasi.
Ota käyttöön
Liitä yksi rivi koodia tai käytä WordPress- tai Shopify-lisäosaa. Tiimisi vastaa siirrettyihin chatteihin hallintapaneelista tai mobiilisovelluksesta.
Kysymyksiä asiakaspalveluagentista
Mikä on asiakaspalveluagentti?
Asiakaspalveluagentti auttaa asiakkaita kysymyksissä ja ongelmissa chatissa, sähköpostitse tai puhelimitse. AI-asiakaspalveluagentti tekee saman sivustosi chatissa oman sisältösi pohjalta ja siirtää keskustelun tarvittaessa ihmiselle.
Mitä AI-asiakaspalveluagentti tekee?
Se vastaa sivustosi kävijöille vuorokauden ympäri omien sivujesi ja dokumenttiesi pohjalta, linkittää käyttämänsä lähteen, vastaa kävijän kielellä ja siirtää chatin tiimillesi, kun tarvitaan ihmistä.
Korvaako AI-tukiagentti asiakaspalvelutiimini?
Ei. Se hoitaa toistuvat rutiinikysymykset, jotta tiimilläsi on aikaa keskusteluihin, joissa tarvitaan ihmistä: päätöksiin, valituksiin ja uusiin ongelmiin.
Mitä tapahtuu, kun AI ei tiedä vastausta?
Se ei keksi mitään. Se kertoo kävijälle välittävänsä kysymyksen eteenpäin ja siirtää keskustelun tiimillesi koko chat-historian kanssa.
Voiko se vastata asiakkaideni kielellä?
Kyllä. AI-asiakaspalveluagentti vastaa sillä kielellä, jolla kävijä kirjoittaa, ja itse chat on saatavilla 21 kielellä.
Paljonko AI-asiakaspalveluagentti maksaa?
Chatixyn paketit alkaen EUR 19 kuukaudessa kiinteään hintaan - ei maksua vastausta kohden. Jokainen paketti alkaa 7 päivän kokeilulla, eikä kokeilun aikana veloiteta mitään.
Jatka tutustumista
Anna asiakkaillesi vastaus heti
Ota AI-asiakaspalveluagentti käyttöön minuuteissa ja anna tiimisi keskittyä keskusteluihin, joissa tarvitaan ihmistä.