ChatixySupport-Agent mit Übergabe an Menschen
Lassen Sie die KI die wiederkehrenden Fragen lösen und die schwierigen nahtlos an Ihr Team weiterreichen - in einem gemeinsamen Posteingang, mit dem vollständigen Gesprächsverlauf.
Live-Demo
Eine geführte Demo - alle gezeigten Funktionen sind sofort einsatzbereit.
Nicht jedes Gespräch sollte mit einem Support-Agenten enden. Chatixy löst die wiederkehrenden, beantwortbaren Fragen aus Ihren eigenen Inhalten - und sobald ein Besucher einen Menschen braucht, übergibt es das Gespräch an Ihr Team, ohne dass auch nur ein Wort Kontext verloren geht.
Ihre Mitarbeiter übernehmen in einem integrierten Posteingang mit dem vollständigen Verlauf und den Quellen, die die KI genutzt hat - so müssen sich Kunden nie wiederholen, und Ihr Team startet jede Übergabe bereits bestens informiert.
Was Sie gerade gesehen haben
KI kennt ihre Grenzen
Sobald es um Abrechnungsdetails ging, riet der Agent nicht - er rief einen Menschen hinzu.
Kontext bleibt erhalten
Maria stieg mitten im Thread ein und sah alles, was bereits gesagt wurde - der Kunde musste nichts wiederholen.
Gelöst im selben Thread
Keine Ticketnummern, kein E-Mail-Pingpong - die Lösung erfolgte genau dort, wo die Konversation begann.
Entwickelt für Übergabe an Menschen
Nahtlose Eskalation
Wenn die KI unsicher ist oder ein Besucher nach einem Menschen fragt, wechselt das Gespräch im selben Thread zu Ihrem Team - kein Neustart, kein verlorener Kontext.
Voller Kontext bei der Übergabe
Mitarbeiter sehen das gesamte Gespräch samt der zitierten Quellen, auf die sich die KI gestützt hat, und lösen das Anliegen, ohne Kunden um Wiederholungen zu bitten.
Die KI übernimmt die Hauptarbeit
Routinemäßige, dokumentierte Fragen werden sofort beantwortet und erreichen Ihren Posteingang nie, sodass Ihr Team nur das bearbeitet, was wirklich einen Menschen braucht.
Ein gemeinsamer Posteingang
Jedes eskalierte Gespräch landet an einem einzigen Ort, an dem Ihr Team ohnehin arbeitet - zuweisen, antworten und lösen, ohne zwischen Tools zu jonglieren.
Setzen Sie es für Übergabe an Menschen ein
Von Ihrem Inhalt zu einem Live-Agenten auf Ihrer Seite - drei Schritte, ein Code-Snippet.
KI löst die Routine
Dokumentierte Fragen erhalten sofortige, fundierte Antworten und erreichen nie Ihre Warteschlange.
Menschen übernehmen die schwierigen Fälle
Niedriges Vertrauen, sensible Themen oder ein einfaches 'mit einem Menschen sprechen' verlagern den Thread in Ihren gemeinsamen Posteingang.
Sehen Sie, was eskaliert wird
Verfolgen Sie, was die KI löst und wo Menschen eingreifen, um die Lücken zu schließen.
Chatixy für Übergabe an Menschen
Wie funktioniert die Übergabe an Menschen in Chatixy?
Die KI antwortet aus Ihren Inhalten und eskaliert das Gespräch - wenn eine Frage einen Menschen erfordert oder der Besucher danach fragt - an Ihr Team in einem gemeinsamen Posteingang, samt vollständigem Verlauf und zitierten Quellen, sodass nichts verloren geht.
Kann ich steuern, wann der Support-Agent an einen Menschen übergibt?
Ja. Die Übergabe wird ausgelöst, wenn die KI unsicher ist, der Besucher ausdrücklich um ein Gespräch mit einer Person bittet oder Ihre eigenen Regeln greifen - und Ihr Team kann sich jederzeit in jedes Gespräch einklinken.
Müssen Kunden sich nach einer Übergabe wiederholen?
Nein. Der Mitarbeiter übernimmt das gesamte Gespräch und die von der KI genutzten Quellen, sodass der Kunde genau dort weitermacht, wo er aufgehört hat.
Setzen Sie Chatixy ein
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