Chatixy并非每一次对话都应该由客服助手结束。Chatixy 根据您自己的内容解决那些重复、可回答的问题，而当访客需要真人帮助时，它会将对话转交给您的团队，不丢失任何上下文。
您的客服人员在内置收件箱中接手，看到完整的对话记录以及 AI 所引用的来源，因此客户无需重复说明，您的团队在每次接管时都已了如指掌。
您刚刚观看的内容
AI知道自己的极限
当涉及到账单细节时，客服没有猜测 - 它呼叫了真人。
上下文传递
Maria在对话中途加入，看到了一切已说内容 - 客户无需重复。
在同一对话中解决
没有票号，没有电子邮件来回 - 问题在对话开始的地方解决。
人工接管 专属打造
无缝升级
当 AI 不确定或访客要求转人工时，对话会在同一条会话中转交给您的团队，无需重新开始，也不会丢失上下文。
接管时附带完整上下文
客服人员能看到整段对话以及 AI 所引用的来源，从而解决问题，无需让客户重复说明。
AI 承担繁重工作
常规的、有据可查的问题会被即时回答，永远不会进入您的收件箱，因此您的团队只处理真正需要真人的事务。
统一的共享收件箱
每一次升级的对话都会汇集到您的团队本就在使用的同一个地方，分派、回复并解决，无需在多个工具之间切换。
为人工接管发挥作用
从您的内容到网站上的实时客服 - 三步走，一段代码搞定。
AI解决常规问题
文档化的问题得到即时、附有来源的答案，永远不会进入您的队列。
人处理困难问题
低信心、敏感话题或简单的“与真人交谈”将对话转移到您的共享收件箱。
查看升级内容
跟踪AI解决的问题和人类介入的地方，以便您填补空白。
Chatixy 适用于 人工接管
Chatixy 中的人工接管是如何运作的？
AI 根据您的内容作答，当问题需要真人处理或访客主动要求时，便将对话升级转交到共享收件箱中的团队，携带完整对话记录和引用来源，确保不丢失任何信息。
我可以控制客服助手何时转交给真人吗？
可以。接管可在置信度低、明确要求转人工或您自定义的规则下触发，并且您的团队可以随时介入任何对话。
接管之后客户需要重复说明吗？
不需要。客服人员会继承整段对话以及 AI 所用的来源，因此客户可以从中断的地方继续。