Chatixy大多数支持工单都是同样的少数几个问题以千百种方式被问出来：重置密码、物流状态、操作步骤。Chatixy 根据您自己的帮助中心和文档即时作答，并注明来源，因此这些问题根本不会变成工单。
剩下的就是真正需要真人处理的工作，连同完整对话一起转交给您的团队。您在不削减服务的前提下削减了工单量。
您刚刚观看的内容
即时、附有来源的答案
密码重置和账单问题在几秒钟内得到解答，每个答案都附有源文章。
有效的自助服务
客服将确切的帮助文章作为卡片链接，访客无需重复询问即可深入了解。
两张未发生的工单
两个问题在不触及您的队列的情况下得到解决 - 这是可以衡量的偏转。
工单分流 专属打造
削减重复性工单量
有据可查、可重复的问题会从您的内容中获得即时答案，因此您的队列收缩到只剩需要判断力的案例。
答案源自您自己的内容
每条回复都基于您的帮助中心、文档和页面，并注明来源，没有泛泛的猜测，也没有臆造的政策。
看清您分流了什么
跟踪 AI 解决了哪些问题、在哪里升级，从而弥补文档缺口，分流更多问题。
带上下文升级其余问题
当某个案例需要真人处理时，它会带着完整对话记录转交到共享收件箱中的团队，不丢失上下文，不重复提问。
为工单分流发挥作用
从您的内容到网站上的实时客服 - 三步走，一段代码搞定。
用您的帮助中心训练它
Chatixy索引您的文档和常见问题，因此重复性问题可以自行解决。
衡量偏转
分析显示了被询问的问题、即时解决的问题以及访客仍然需要人工帮助的地方。
其余问题到达您的团队
真正需要判断的问题会升级到您的共享收件箱 - 附带对话记录。
Chatixy 适用于 工单分流
什么是工单分流？
工单分流是指在客户的问题变成支持工单之前就予以解答。Chatixy 通过根据您自己的内容即时解决常见问题来实现这一点，因此您的团队只处理真正需要真人的部分。
客服助手能分流多少？
这取决于您的支持内容有多少被记录在案，但重复、可回答的问题（设置、账单、操作方法、状态）正是 Chatixy 所擅长处理的，而这些通常占来件量的很大一部分。
分流会损害客户体验吗？
不会，做得好反而会提升体验。客户得到的是即时、准确并带来源的答案，而不是在队列中等待，而 AI 无法解决的任何问题都会带着完整上下文转交给真人。