Agente de suporte vs formulário de contacto: qual capta mais leads?

Um formulário de contacto pede a um visitante que entregue os seus dados antes de receber qualquer coisa. Uma conversa faz o oposto - responde primeiro à pergunta que ele tem em mente, depois recolhe os seus dados quando ele vê valor. Essa ordem é a razão pela qual um agente de suporte normalmente capta mais leads, e mais bem qualificados.

O problema com o formulário estático

A maioria dos visitantes chega com uma pergunta, não com vontade de preencher um formulário. Um formulário obriga-os a fazer o trabalho - escrever os seus dados, enviar e esperar por uma resposta que pode chegar horas depois ou fora de horas. Muitos simplesmente saem. Os que submetem muitas vezes não estão qualificados, por isso a sua equipa gasta tempo a triar.

Porque uma conversa converte melhor

Um agente de suporte envolve no momento em que um visitante está curioso. Responde à sua pergunta a partir do seu conteúdo, trata objeções em tempo real e - assim que o visitante está interessado - pede os dados que importam. Como o valor vem primeiro, mais pessoas partilham a sua informação, e partilham-na em contexto.

• Responde primeiro, pede depois: valor antes do pedido aumenta a conclusão.
• Sempre ativo: capta leads 24/7, não apenas durante o horário de escritório.
• Qualificado em contexto: cada lead chega com a conversa, por isso o seguimento é informado.
• Menos desistências: sem esperar por uma resposta que quebra o momento.

Não tem de escolher

Isto não é sobre apagar o seu formulário - é sobre não depender dele como o único caminho. Um agente de suporte apanha os visitantes que um formulário perderia, e encaminha leads qualificados para a sua equipa com toda a conversa anexada.

É exatamente isso que o Chatixy faz: responde a partir do seu conteúdo, capta visitantes interessados a toda a hora, e entrega cada lead à sua equipa em contexto - para que menos consultas escapem.