웹사이트에 지원 에이전트를 추가하는 방법

웹사이트에 지원 에이전트를 추가하는 일은 예전에는 개발 프로젝트를 의미했습니다. 오늘날 좋은 지원 에이전트는 스니펫 하나로 설치되며 기존 콘텐츠로 스스로 학습합니다. 이 가이드는 코드 없이 전체 과정을 단계별로 안내합니다.

1. 당신의 콘텐츠로 학습하는 지원 에이전트를 고르세요

방문자를 답답하게 만드는 지원 에이전트와 실제 티켓을 줄여 주는 지원 에이전트의 차이는 답변이 어디에서 나오는지에 있습니다. 일반적인 봇은 추측하지만, 유용한 에이전트는 당신의 웹사이트와 문서에서 답하고 출처를 인용합니다. 그것이 Chatixy가 사용하는 방식입니다. 사이트를 지정하면 페이지를 학습하고, 실제로 아는 내용에서만 답합니다.

2. 웹사이트와 문서로 학습시키세요

도구에 URL을 주고 페이지, 도움말 글, 제품 정보를 크롤링하게 하세요. 공개 사이트에 없는 자료(매뉴얼, 정책, 내부 FAQ)는 PDF, Word 파일 또는 Markdown으로 업로드하세요. 모든 것이 에이전트가 활용하는 하나의 지식 베이스에 담깁니다.

3. 에이전트를 맞춤설정하세요

서비스를 시작하기 전에 기본 사항을 설정하세요.

• 브랜드에 맞는 이름과 아바타
• 런처와 헤더용 브랜드 색상
• 방문자를 맞이하는 환영 메시지
• 어조와 정책을 위한 짧은 AI 지침(예: "간결하게 답하라" 또는 "가격을 인용하지 말고 가격 페이지로 안내하라")

4. 스니펫 하나를 붙여 설치하세요

설치는 닫는 </body> 태그 바로 앞에 추가하는 단일 비동기 <script> 태그입니다. 페이지를 차단하지 않고 로드되며 모든 플랫폼에서 작동합니다.

• WordPress: 헤더/푸터 스크립트 플러그인을 통해 추가하세요
• Shopify: theme.liquid에 붙여 넣으세요
• Wix: Settings → Custom Code에서 추가하세요
• 모든 사이트: HTML 템플릿에 넣으세요

5. 테스트한 뒤 작동을 지켜보세요

시크릿 창에서 사이트를 열고 에이전트에게 실제 질문 몇 개를 해 보세요. 답변이 정확한지, 그리고 필요할 때 팀에 인계하는지 확인하세요. 적절해 보이면 이제 서비스가 시작된 것입니다. 에이전트가 당신의 콘텐츠를 직접 읽기 때문에, 내용을 업데이트해도 다시 배포할 필요가 없습니다.

얼마나 걸리나요?

일반적인 마케팅 사이트의 경우 크롤링이 몇 분 안에 끝나고 전체 설정은 한 시간이 훨씬 안 걸립니다. 더 큰 사이트는 백그라운드에서 색인되며 페이지가 추가됨에 따라 에이전트가 계속 향상됩니다.