웹사이트에 다국어 지원 에이전트를 추가하는 방법

국경을 넘어 판매한다면 방문자가 모두 한 가지 언어만 쓰지는 않습니다. 반면 도움말 콘텐츠는 아마 한 가지 언어로만 되어 있을 것입니다. 좋은 소식은, 최신 지원 에이전트는 지식 베이스가 단 한 가지 언어로 작성되어 있어도 방문자의 언어로 답할 수 있다는 점입니다. 다국어 AI 지원이 작동하는 방식과 설정 방법을 소개합니다.

모든 것을 번역할 필요는 없습니다

전통적인 다국어 지원은 언어마다 별도의 고객 센터를 유지한다는 뜻이었습니다. 비용이 많이 들고 금세 최신 상태에서 멀어집니다. 지원 에이전트는 다르게 작동합니다. 방문자의 언어로 질문을 이해하고, 지식 베이스에서 관련 콘텐츠를 검색하여, 같은 언어로 응답합니다. 원본 콘텐츠는 한 가지 언어로 유지할 수 있습니다.

실제로 작동하는 방식

1. 작성된 언어가 무엇이든 웹사이트와 문서로 에이전트를 학습시킵니다
2. 방문자가 가령 독일어나 스페인어로 질문합니다
3. 에이전트가 관련 콘텐츠를 찾아 당신의 자료에 근거하여 방문자의 언어로 답합니다

주의할 부분

• 정확한 용어: 제품명, 법적 표현, 가격은 신중하게 제시해야 합니다. 깔끔하게 번역되도록 중요한 페이지를 명확하고 모호하지 않게 유지하세요.
• 어조: 경험이 언어 전반에 걸쳐 브랜드에 어울리도록 목소리에 대한 짧은 AI 지침(예: 격식체 대 구어체)을 설정하세요.
• 에스컬레이션: 사람 인계가 해당 언어로 이어갈 수 있는 사람에게 연결되도록 하거나, 응답 언어에 대한 기대치를 설정하세요.

전환율에 중요한 이유

방문자는 자신의 언어로 답변을 얻을 때 구매하고 스스로 해결할 가능성이 훨씬 높습니다. 다국어 지원 에이전트는 사이트 전체를 번역하고 유지하는 비용 없이, 망설임이 생기는 바로 그 순간에 언어 장벽을 없애 줍니다.

Chatixy는 별도 설정 없이도 이미 가지고 있는 콘텐츠에 근거해 방문자의 언어로 답합니다. 사이트를 지정하기만 하면, 질문이 던져진 바로 그 언어로 답변을 처리합니다.