ChatixyEU에서 호스팅되는 GDPR 준수 지원 에이전트
Chatixy는 지식 베이스와 방문자 대화를 유럽에 보관하고, 제공업체가 여러분의 콘텐츠로 학습하지 못하도록 막으며, 데이터 처리 계약(DPA)을 함께 제공합니다. 그러면서도 답변은 여러분의 웹사이트와 문서를 바탕으로 합니다.
형식적인 체크박스가 아닌 진짜 준수
대부분의 지원 에이전트는 미국에서 호스팅됩니다. Chatixy는 데이터가 어디에 저장되고 어떻게 처리되는지 분명히 알아야 하는 유럽 기업을 위해 만들어졌습니다.
EU 내 데이터 보관
여러분의 지식 베이스와 방문자 대화는 유럽 연합 안에서 호스팅되고 처리됩니다. 기본 설정으로 미국 리전에 전송되는 일은 없습니다.
여러분의 콘텐츠는 학습 데이터가 아닙니다
저희 모델 제공업체는 데이터 처리 계약에 따라 실시간 답변을 위해서만 여러분의 콘텐츠를 처리하며, 이를 자사의 범용 모델 학습에는 사용하지 않습니다.
GDPR 역할을 제대로 지킵니다
방문자가 보낸 메시지에 대해 여러분은 컨트롤러(관리자)이고, Chatixy는 여러분의 지시에 따라 움직이는 프로세서(처리자)입니다. DPA와 명확한 하위 처리자 목록도 함께 제공합니다.
정보 주체의 권리
열람, 내보내기, 삭제 기능이 기본으로 갖춰져 있습니다. 계정을 삭제하면, 법령상 더 긴 보관이 요구되는 경우를 제외하고 개인정보는 30일 이내에 삭제됩니다.
GDPR과 EU 호스팅, 궁금증을 풀어드립니다
지원 에이전트가 GDPR을 준수할 수 있나요?
준수할 수 있습니다. 다만 데이터가 어디에 호스팅되는지, 누가 처리하는지, 데이터 처리 계약이 있는지에 따라 달라집니다. Chatixy는 EU를 우선으로 설계되었습니다. 여러분의 콘텐츠와 대화는 EU에 호스팅되고, DPA에 따라 처리되며, 범용 모델 학습에는 절대 사용되지 않습니다. 방문자 데이터의 컨트롤러는 여전히 여러분이고, Chatixy는 그 프로세서 역할을 합니다.
Chatixy를 쓰면 제 데이터는 어디에 호스팅되나요?
유럽 연합 안에 호스팅됩니다. 하위 처리자가 EU 밖에서 데이터를 처리하는 경우, 해당 전송은 표준 계약 조항(SCC)으로 보호됩니다.
AI 모델 제공업체가 제 데이터로 학습하나요?
아니요. 답변을 생성할 때 지식 베이스와 대화 중 필요한 부분만 DPA에 따라 하위 처리자인 모델 제공업체로 전송됩니다. 제공업체는 답변만 돌려줄 뿐, 그 콘텐츠를 모델 학습에 사용하지 않습니다.
EU AI 법(AI Act)은 어떻게 적용되나요?
고객 지원 지원 에이전트는 제한적 위험 AI 시스템에 해당하며, 핵심 의무는 투명성, 즉 사용자가 AI와 대화하고 있음을 알리는 것입니다. Chatixy는 에이전트임을 분명히 드러내는 브랜딩과 손쉬운 상담원 연결로 이를 뒷받침하며, 에이전트가 스스로를 소개하는 방식은 여러분이 직접 정할 수 있습니다.
방문자에게 AI를 사용하고 있다고 알릴 수 있나요?
네. 지원 에이전트에는 지원 에이전트임이 분명히 표시되고, 환영 메시지와 페르소나도 직접 설정할 수 있으며, 사람이 필요한 순간엔 대화가 팀으로 넘어갑니다. 다만 여러분의 개인정보 처리방침에 Chatixy를 명시하시는 것이 좋습니다.
EU 호스팅 AI 지원, 몇 분이면 준비 완료
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