고객 지원 에이전트: 사람, AI, 아니면 둘 다?

고객 지원 에이전트는 고객의 질문에 답하고 문제를 해결합니다. 오늘날 그 역할은 사람이 맡을 수도, 웹사이트의 AI 고객 지원 에이전트가 맡을 수도, 둘이 한 팀으로 함께 맡을 수도 있습니다. 각각 어떻게 일하는지, 언제 무엇을 쓰면 좋은지 알아보세요.

고객 지원 에이전트란?

고객 지원 에이전트는 고객이 도움이 필요할 때 대화하는 사람, 그리고 점점 더 많은 경우 소프트웨어를 말합니다. 제품, 주문, 가격에 관한 질문에 답하고, 문제를 해결하고, 사용 방법을 설명하며, 더 어려운 문의는 알맞은 동료에게 넘깁니다.

AI 고객 지원 에이전트는 이 일의 첫 부분을 웹사이트 채팅에서 맡습니다. 여러분의 페이지와 문서를 읽고, 언제든 몇 초 만에 방문자에게 답하며, 사람이 필요할 때는 상담원에게 대화를 넘깁니다.

사람이든 AI든, 하는 일은 같은 네 가지입니다.

영업시간, 배송 기간, 가격, 사이즈, 기능 사용법. 고객이 묻는 대부분은 이미 웹사이트 어딘가에 답이 있습니다.

늦어진 주문, 되지 않는 로그인, 맞지 않는 제품. 무슨 일이 있었는지, 고객이 다음에 무엇을 하면 되는지 찾아냅니다.

환불, 불만, 특별 요청은 결정할 수 있는 동료에게 전달합니다. 고객이 이미 말한 내용도 모두 함께요.

모든 대화가 티켓으로 저장되므로 고객에게 같은 질문을 두 번 할 일이 없고, 팀은 사람들이 가장 많이 묻는 것을 확인할 수 있습니다.

각자 잘하는 일이 다릅니다. 가장 좋은 지원은 둘 다 활용합니다.

AI 고객 지원 에이전트가 반복되는 질문에 답하고, 사람이 필요한 대화는 팀이 맡습니다. AI는 모를 때 모른다고 말하고 대화를 넘깁니다. 추측해서 답하지 않습니다.

웹사이트 주소를 붙여넣고 문서를 업로드하세요. Chatixy가 페이지를 읽고 몇 분 만에 콘텐츠를 학습합니다.

이름, 색상, 환영 메시지를 설정해 지원 에이전트가 사이트의 일부처럼 보이게 하세요.

코드 한 줄을 붙여넣거나 WordPress 또는 Shopify용 플러그인을 사용하세요. 넘겨받은 채팅은 팀이 대시보드나 모바일 앱에서 답변합니다.

고객 지원 에이전트는 채팅, 이메일, 전화로 고객의 질문과 문제를 돕습니다. AI 고객 지원 에이전트는 여러분의 콘텐츠를 바탕으로 웹사이트 채팅에서 같은 일을 하고, 필요하면 사람에게 넘깁니다.

여러분의 페이지와 문서를 바탕으로 웹사이트 방문자에게 24시간 답하고, 사용한 출처를 링크로 보여주며, 방문자의 언어로 답하고, 사람이 필요할 때는 팀에게 채팅을 넘깁니다.

아니요. 반복되는 일상적인 질문을 맡아, 팀이 결정, 불만, 새로운 문제처럼 사람이 필요한 대화에 시간을 쓸 수 있게 합니다.

지어내지 않습니다. 방문자에게 질문을 전달한다고 알리고, 전체 채팅 기록과 함께 대화를 팀에게 넘깁니다.

네. AI 고객 지원 에이전트는 방문자가 쓴 언어로 답하며, 채팅 자체도 21개 언어로 제공됩니다.

Chatixy 요금제는 월 EUR 19부터 시작하는 정액제이며, 답변당 요금은 없습니다. 모든 요금제는 7일 체험으로 시작하며, 체험 기간에는 아무것도 청구되지 않습니다.

몇 분 만에 AI 고객 지원 에이전트를 설정하고, 팀은 사람이 필요한 대화에 집중하세요.