सपोर्ट एजेंट बनाम AI चैटबॉट: सपोर्ट के लिए क्या फ़र्क है?

“चैटबॉट” और “सपोर्ट एजेंट” का इस्तेमाल तेज़ी से एक ही अर्थ में होने लगा है - लेकिन ये बहुत अलग अनुभवों का वर्णन करते हैं। जैसे-जैसे बाज़ार “एजेंट” की ओर बढ़ता है, यहाँ बताया गया है कि वास्तव में क्या बदलता है, और जब लेबल धुंधले हो जाएँ तो क्या देखें।

पुराना चैटबॉट

पारंपरिक चैटबॉट स्क्रिप्टेड नियमों और निर्णय-वृक्षों का पालन करते हैं। आप पहले से सवाल और जवाब मैप करते हैं, और बॉट किसी विज़िटर के संदेश को एक शाखा से मिलाता है। वे पूर्वानुमेय होते हैं, लेकिन कमज़ोर: स्क्रिप्ट से थोड़ा हटकर कुछ पूछें और आप “क्षमा करें, मैं वह समझ नहीं पाया” पर पहुँच जाते हैं। वे आपकी कंटेंट से नहीं सीखते - किसी को हर पथ को हाथ से बनाना और बनाए रखना पड़ता है।

सपोर्ट एजेंट

एक सपोर्ट एजेंट किसी स्क्रिप्ट के बजाय आपकी वास्तविक कंटेंट से काम करता है। आप इसे अपनी वेबसाइट और दस्तावेज़ों से जोड़ते हैं; यह प्राकृतिक भाषा में एक सवाल को समझता है, प्रासंगिक कंटेंट प्राप्त करता है, और जो आपने प्रकाशित किया है उस पर आधारित एक जवाब तैयार करता है - अपने स्रोतों को उद्धृत करते हुए। बनाए रखने के लिए कोई निर्णय-वृक्ष नहीं है: अपनी कंटेंट अपडेट करें और जवाब उसके साथ अपडेट हो जाते हैं।

वास्तव में क्या बदलता है

• कवरेज: एक स्क्रिप्टेड बॉट केवल उसी का जवाब देता है जिसका आपने अनुमान लगाया था; एक एजेंट उस हर चीज़ का जवाब देता है जिसे आपकी कंटेंट कवर करती है।
• रखरखाव: वृक्षों को लगातार हाथ से संपादन की ज़रूरत होती है; एक एजेंट आपकी कंटेंट पर फिर से ट्रेन होता है।
• सटीकता: एक अच्छा एजेंट अनुमान लगाने के बजाय आपकी कंटेंट पर आधारित रहता है और स्रोत उद्धृत करता है।
• एस्केलेशन: एक सक्षम एजेंट जानता है कि वह कब अनिश्चित है और पूरे संदर्भ के साथ किसी व्यक्ति को हैंडऑफ करता है।

क्या देखें

“सपोर्ट एजेंट” लेबल वाली हर चीज़ उस मानक को पार नहीं करती। पूछें: क्या यह *आपकी* कंटेंट पर ट्रेन होता है, क्या यह स्रोत उद्धृत करता है, और जब किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो तो क्या यह आपकी टीम को साफ़-सुथरे ढंग से हैंडऑफ करता है? ये तीनों ही एक असली एजेंट और एक नए नाम वाले चैटबॉट के बीच का अंतर हैं।

Chatixy ठीक इसी तरह बना है: एक AI सपोर्ट एजेंट जो आपकी वेबसाइट और दस्तावेज़ों पर ट्रेन होता है, स्रोतों के साथ आपकी कंटेंट पर आधारित होता है, और एक अंतर्निहित इनबॉक्स के साथ जिसमें आपकी टीम तब कब्ज़ा संभालती है जब यह मायने रखता है।