ChatixyAgente de soporte para el desvío de tickets
Resuelve automáticamente las preguntas repetitivas a partir de tu propio contenido, para que solo lleguen a tu cola de soporte los casos que de verdad necesitan a una persona.
Demostración en vivo
Una demostración guiada - cada función que ves está lista para usar.
La mayoría de los tickets de soporte son el mismo puñado de preguntas formuladas de mil maneras: restablecer contraseñas, estado de envíos, instrucciones paso a paso. Chatixy las responde al instante a partir de tu propio centro de ayuda y documentación, con la fuente citada, así nunca llegan a convertirse en un ticket.
Lo que queda es el trabajo que de verdad necesita a una persona, entregado a tu equipo con la conversación completa adjunta. Reduces el volumen sin reducir el servicio.
Lo que acabas de ver
Respuestas instantáneas y con fuentes
Preguntas sobre restablecimiento de contraseña y facturación fueron respondidas en segundos, cada una con el artículo fuente adjunto.
Autoservicio que funciona
El agente enlazó el artículo de ayuda exacto como una tarjeta, para que el visitante pueda profundizar sin preguntar dos veces.
Dos tickets que nunca ocurrieron
Ambas preguntas se resolvieron sin tocar tu cola - eso es desvío que puedes medir.
Creado para desvío de tickets
Reduce el volumen repetitivo
Las preguntas documentadas y repetibles obtienen respuestas instantáneas a partir de tu contenido, así tu cola se reduce a los casos que requieren criterio.
Respuestas a partir de tu propio contenido
Cada respuesta se basa en tu centro de ayuda, documentación y páginas, con las fuentes citadas: sin suposiciones genéricas, sin políticas inventadas.
Mira lo que desvías
Haz seguimiento de qué preguntas resuelve la IA y dónde escala, para que puedas cerrar las lagunas de documentación y desviar aún más.
Escala el resto con contexto
Cuando un caso necesita a una persona, pasa a tu equipo en una bandeja de entrada compartida con la transcripción completa: sin perder contexto, sin preguntas repetidas.
Ponlo a trabajar para desvío de tickets
Desde tu contenido hasta un agente en vivo en tu sitio - tres pasos, un fragmento de código.
Entrénalo en tu centro de ayuda
Chatixy indexa tus documentos y preguntas frecuentes, para que las preguntas repetitivas se respondan solas.
Mide el desvío
Los análisis muestran lo que se pregunta, lo que se resuelve al instante y dónde los visitantes aún necesitan una persona.
El resto llega a tu equipo
Lo que realmente necesita juicio se escala a tu bandeja compartida - con la transcripción adjunta.
Chatixy para desvío de tickets
¿Qué es el desvío de tickets?
El desvío de tickets significa responder la pregunta de un cliente antes de que se convierta en un ticket de soporte. Chatixy lo logra resolviendo al instante las preguntas frecuentes a partir de tu propio contenido, así tu equipo solo atiende lo que de verdad necesita a un humano.
¿Cuánto puede desviar un agente de soporte?
Depende de cuánto de tu soporte esté documentado, pero las preguntas repetitivas y respondibles -configuración, facturación, instrucciones, estado- son exactamente lo que Chatixy atiende, que suele ser una gran parte del volumen entrante.
¿El desvío perjudica la experiencia del cliente?
No; bien hecho, la mejora. Los clientes obtienen respuestas instantáneas y precisas con fuentes en lugar de esperar en una cola, y todo lo que la IA no puede resolver se entrega a una persona con contexto completo.
Pon Chatixy a trabajar
Entrena un agente de soporte AI con tu contenido - comienza con una prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.